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La première étape
Ouvrez le site Web sur votre téléphone et essayez d'accomplir une tâche : trouver le bon numéro et lancer un appel. Un tel test en dit plus qu’un simple aperçu de l’adéquation de la mise en page à l’écran.
Un site Web peut paraître soigné tout en rendant le contact difficile. Le numéro peut être masqué dans un long pied de page, le bouton peut pointer vers un ancien téléphone et le formulaire peut nécessiter un élément masqué par le menu.
Il vaut la peine de vérifier différentes entrées : la page principale, l'offre d'un service spécifique et la page de mise en œuvre. Le client ne part pas toujours du premier écran de la page d’accueil.
Symptôme similaire. Diverses raisons.
- Le contact est invisible ou ne fonctionne pas ?
- La difficulté de trouver un numéro est un problème de présentation et d’information. Un clic qui mène à un mauvais numéro est un problème de lien. These things are worth describing separately.
- Le problème affecte-t-il toutes les pages ?
- Le menu et le pied de page peuvent être partagés, mais une seule offre peut avoir son propre ancien bouton. Une adresse précise sera utile.
- Y a-t-il un autre élément qui fait obstacle ?
- Une bannière, une discussion ou un menu développé peuvent couvrir des boutons. Le simple fait d’agrandir le texte ne résoudra pas cette situation.
Sans modifier les fichiers et les paramètres
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
- Essayez de trouver un contact sans zoomer ni faire défiler horizontalement.
- Vérifiez le numéro affiché lorsque vous appuyez sur le bouton, sans avoir à passer un appel.
- Notez la page et l'élément couvrant le contact.
- Si vous signalez un formulaire, séparez l’ouverture du formulaire de la transmission du message.
Quelles solutions ont du sens
Vous pouvez organiser la visibilité du contact, corriger les numéros et liens incorrects, ou encore supprimer l'élément recouvrant le bouton. Tout d'abord, il est déterminé ce qui bloque le chemin du client.
La réception comprend le passage de l'offre sélectionnée à l'activité appropriée : téléphone, e-mail ou formulaire. Il vaut également la peine de vérifier la page sur laquelle le client arrive à partir des résultats Google, au lieu de limiter l'échantillon à la page principale.
Une fois le travail terminé
C'est ainsi que vous saurez que le sujet est prouvé
- Le numéro et l'e-mail correspondent aux arrangements.
- Les boutons ouvrent l'action correcte.
- Des informations de contact importantes sont disponibles sur les pages d’offres.
- Le menu et les autres éléments ne couvrent pas le chemin de contact.
Préparer une description pour le reporting
Complétez ce que vous savez. « Je ne sais pas » est aussi une réponse. Vous pouvez copier le texte ou l'enregistrer sous forme de fichier.
Ce champ n'envoie rien. Ne saisissez pas de mots de passe, de codes de récupération ou de détails client. After refreshing, your changes may disappear.
Souhaitez-vous transmettre l'affaire ?
Pour commencer, il vous suffit d’avoir une adresse, un symptôme et le moment où vous l’avez remarqué. Nous organiserons le reste si nécessaire.
Signaler ce problème ↗Le formulaire s'ouvrira avec le sujet de ce guide. Collez vos observations. L’envoi d’une demande est gratuit.
Base technique
Le guide vous aide à trier le symptôme. Il ne s'agit pas d'un diagnostic de votre installation. Les détails dépendent de l'outil utilisé et de sa version.