Začněte zde
První krok
Otevřete webovou stránku na svém telefonu a pokuste se dokončit jeden úkol: najít správné číslo a zahájit hovor. Takový test řekne víc než jen náhled, zda se rozložení vejde na obrazovku.
Webová stránka může vypadat úhledně a přesto ztěžovat kontakt. Číslo může být skryto v dlouhém zápatí, tlačítko může ukazovat na starý telefon a formulář může vyžadovat prvek skrytý v nabídce.
Vyplatí se zkontrolovat různé vstupy: hlavní stránku, nabídku konkrétní služby a stránku s implementací. Zákazník ne vždy začíná od první obrazovky domovské stránky.
Podobný příznak. Různé důvody.
- Kontakt je neviditelný nebo nefunguje?
- Obtížnost hledání čísla je problém rozvržení a informací. Kliknutí, které vede na nesprávné číslo, je problém s odkazem. Tyto věci stojí za to popsat samostatně.
- Ovlivňuje problém všechny stránky?
- Menu a zápatí lze sdílet, ale jediná nabídka může mít své staré tlačítko. Bude se hodit konkrétní adresa.
- Stojí v cestě další prvek?
- Banner, chat nebo rozbalená nabídka mohou zakrývat tlačítka. Pouhé zvětšení textu tuto situaci nevyřeší.
Beze změny souborů a nastavení
Co si můžete sami ověřit
- Zkuste najít kontakt bez přiblížení nebo vodorovného posouvání.
- Zkontrolujte číslo zobrazené po klepnutí na tlačítko, aniž byste museli volat.
- Poznamenejte si stránku a prvek zakrývající kontakt.
- Pokud hlásíte formulář, oddělte otevření formuláře od doručení zprávy.
Jaká řešení mají smysl
Můžete uspořádat viditelnost kontaktu, opravit nesprávná čísla a odkazy nebo odstranit prvek zakrývající tlačítko. Nejprve se určí, co zákazníkovi blokuje cestu.
Příjem zahrnuje přechod z vybrané nabídky na příslušnou aktivitu: telefon, e-mail nebo formulář. Vyplatí se také zkontrolovat stránku, na kterou se zákazník dostane z výsledků Google, namísto omezení vzorku na hlavní stránku.
Po dokončení práce
Tak poznáte, že téma je osvědčené
- Číslo a e-mail odpovídá domluvě.
- Tlačítka otevírají správnou akci.
- Důležité kontaktní informace jsou k dispozici na stránkách nabídky.
- Nabídka a další prvky nepokrývají cestu kontaktu.
Připravte si popis pro nahlášení
Doplňte, co víte. „Nevím“ je také odpověď. Text můžete zkopírovat nebo uložit jako soubor.
Toto pole nic neodesílá. Nezadávejte hesla, obnovovací kódy ani údaje o zákaznících. Po obnovení mohou vaše změny zmizet.
Chcete věc předat dál?
Chcete-li začít, vše, co potřebujete, je adresa, příznak a okamžik, kdy jste si toho všimli. Zbytek případně zařídíme.
Nahlaste tento problém ↗Otevře se formulář s tématem tohoto průvodce. Vložte svá pozorování. Zaslání poptávky je zdarma.
Technický základ
Průvodce vám pomůže vyřešit symptom. Nejedná se o diagnostiku vaší instalace. Podrobnosti závisí na použitém nástroji a jeho verzi.