Beginnen Sie hier
Der erste Schritt
Öffnen Sie die Website auf Ihrem Telefon und versuchen Sie, eine Aufgabe zu erledigen: die richtige Nummer finden und einen Anruf starten. Ein solcher Test sagt mehr als nur eine Vorschau darüber aus, ob das Layout auf den Bildschirm passt.
Eine Website mag ordentlich aussehen und dennoch den Kontakt erschweren. Die Nummer ist möglicherweise in einer langen Fußzeile versteckt, die Schaltfläche zeigt möglicherweise auf ein altes Telefon und das Formular erfordert möglicherweise ein im Menü ausgeblendetes Element.
Es lohnt sich, verschiedene Eingänge zu prüfen: die Hauptseite, das Angebot einer bestimmten Dienstleistung und die Seite mit der Implementierung. Der Kunde startet nicht immer mit dem ersten Bildschirm der Homepage.
Ähnliches Symptom. Verschiedene Gründe.
- Der Kontakt ist unsichtbar oder funktioniert nicht?
- Die Schwierigkeit, eine Nummer zu finden, ist ein Problem des Layouts und der Informationen. Ein Klick, der zur falschen Nummer führt, ist ein Linkproblem. Es lohnt sich, diese Dinge gesondert zu beschreiben.
- Betrifft das Problem alle Seiten?
- Das Menü und die Fußzeile können gemeinsam genutzt werden, aber ein einzelnes Angebot kann eine eigene alte Schaltfläche haben. Eine konkrete Adresse wäre hilfreich.
- Steht da noch ein anderes Element im Weg?
- Ein Banner, ein Chat oder ein erweitertes Menü können Schaltflächen verdecken. Eine einfache Vergrößerung des Textes wird dieses Problem nicht lösen.
Ohne Dateien und Einstellungen zu ändern
Was Sie selbst überprüfen können
- Versuchen Sie, einen Kontakt zu finden, ohne hineinzuzoomen oder horizontal zu scrollen.
- Überprüfen Sie die angezeigte Nummer, wenn Sie auf die Schaltfläche tippen, ohne einen Anruf tätigen zu müssen.
- Notieren Sie sich die Seite und das Element, das den Kontakt abdeckt.
- Wenn Sie ein Formular melden, trennen Sie das Öffnen des Formulars von der Übermittlung der Nachricht.
Welche Lösungen sinnvoll sind
Sie können die Sichtbarkeit des Kontakts organisieren, falsche Nummern und Links korrigieren oder das Element entfernen, das die Schaltfläche verdeckt. Zunächst wird ermittelt, was dem Kunden den Weg versperrt.
Der Empfang umfasst den Übergang vom ausgewählten Angebot zur entsprechenden Aktivität: Telefon, E-Mail oder Formular. Es lohnt sich auch, in den Google-Ergebnissen zu prüfen, auf welche Seite der Kunde gelangt, anstatt sich nur auf die Hauptseite zu beschränken.
Nachdem die Arbeit erledigt ist
So wissen Sie, dass das Thema bewiesen ist
- Nummer und E-Mail stimmen mit den Vereinbarungen überein.
- Die Schaltflächen öffnen die richtige Aktion.
- Wichtige Kontaktinformationen finden Sie auf den Angebotsseiten.
- Das Menü und andere Elemente decken den Kontaktpfad nicht ab.
Bereiten Sie eine Beschreibung für die Berichterstattung vor
Vervollständigen Sie, was Sie wissen. „Ich weiß es nicht“ ist auch eine Antwort. Sie können den Text kopieren oder als Datei speichern.
Dieses Feld sendet nichts. Geben Sie keine Passwörter, Wiederherstellungscodes oder Kundendaten ein. Nach der Aktualisierung verschwinden Ihre Änderungen möglicherweise.
Möchten Sie die Angelegenheit weiterleiten?
Zunächst benötigen Sie lediglich eine Adresse, ein Symptom und den Moment, in dem Sie es bemerkt haben. Den Rest organisieren wir bei Bedarf.
Melden Sie dieses Problem ↗Das Formular wird mit dem Thema dieses Leitfadens geöffnet. Fügen Sie Ihre Beobachtungen ein. Das Absenden einer Anfrage ist kostenlos.
Technische Basis
Der Leitfaden hilft Ihnen, das Symptom zu klären. Es handelt sich nicht um eine Diagnose Ihrer Installation. Die Details hängen vom verwendeten Tool und dessen Version ab.