Beginnen Sie hier
Der erste Schritt
Beschreiben Sie den kompletten Vorgang: Ich öffne das Menü, wähle das Angebot aus und möchte auf Kontakt gehen. Eine bestimmte Sequenz kann das Problem besser reproduzieren als der Satz „Mobiltelefon funktioniert nicht“.
Das Menü wird möglicherweise korrekt geöffnet, deckt jedoch die gesamte Seite ab und kann nicht geschlossen werden. Eine Schaltfläche sieht möglicherweise normal aus und reagiert nicht, weil sie sich unter einem anderen Element befindet.
Wichtig ist die Sicht einer nicht eingeloggten Person. Die Vorschau des Eigentümers im Editor stimmt nicht immer mit der überein, die der Kunde in der öffentlichen Version erhält.
Ähnliches Symptom. Verschiedene Gründe.
- Öffnet sich das Menü nicht oder lässt es sich nicht schließen?
- Das sind zwei verschiedene Phasen. Beachten Sie außerdem, ob die Seite nach dem Öffnen gescrollt werden kann und ob der ausgewählte Link funktioniert.
- Reagiert der Klick, führt Sie aber an die falsche Stelle?
- Dann liegt das Problem möglicherweise an der Adress- oder Linkeinstellung. Es ist gut, das erwartete Ziel anzugeben.
- Stört ein Banner, ein Chat oder eine andere Ebene?
- Ein verdecktes Element ist möglicherweise sichtbar, aber inaktiv. Der Screenshot sollte die gesamte Situation zeigen.
Ohne Dateien und Einstellungen zu ändern
Was Sie selbst überprüfen können
- Öffnen Sie eine öffentliche Website, ohne sich anzumelden.
- Notieren Sie die nächsten Schritte und das Ergebnis jedes Schritts.
- Vergleichen Sie Ihr Telefon vertikal und horizontal, wenn das Problem dies zulässt.
- Überprüfen Sie auf Ihrem Computer, ob grundlegende Links über die Tastatur zugänglich sind.
Welche Lösungen sinnvoll sind
Die Reparatur sollte den offenen und geschlossenen Zustand, den Übergang zum Ziel und die Interaktion mit anderen Elementen umfassen. Die Einführung einer größeren Schaltfläche reicht nicht aus, wenn diese noch von einer anderen Ebene bedeckt ist.
Beim Telefontest wird ein bestimmter Tätigkeitsbereich überprüft. Dabei handelt es sich nicht automatisch um eine vollständige Prüfung der Verfügbarkeit aller Funktionen, sie soll aber bestätigen, dass der Kunde in der Lage ist, die vereinbarte Navigation zu nutzen.
Nachdem die Arbeit erledigt ist
So wissen Sie, dass das Thema bewiesen ist
- Das Menü kann geöffnet und geschlossen werden.
- Links führen Sie zu bestimmten Orten.
- Inhalte und Kontaktaufnahme werden nicht durch andere Elemente blockiert.
- Die vereinbarte Navigation ist auch per Tastatur möglich.
Bereiten Sie eine Beschreibung für die Berichterstattung vor
Vervollständigen Sie, was Sie wissen. „Ich weiß es nicht“ ist auch eine Antwort. Sie können den Text kopieren oder als Datei speichern.
Dieses Feld sendet nichts. Geben Sie keine Passwörter, Wiederherstellungscodes oder Kundendaten ein. Nach der Aktualisierung verschwinden Ihre Änderungen möglicherweise.
Möchten Sie die Angelegenheit weiterleiten?
Zunächst benötigen Sie lediglich eine Adresse, ein Symptom und den Moment, in dem Sie es bemerkt haben. Den Rest organisieren wir bei Bedarf.
Melden Sie dieses Problem ↗Das Formular wird mit dem Thema dieses Leitfadens geöffnet. Fügen Sie Ihre Beobachtungen ein. Das Absenden einer Anfrage ist kostenlos.
Technische Basis
Der Leitfaden hilft Ihnen, das Symptom zu klären. Es handelt sich nicht um eine Diagnose Ihrer Installation. Die Details hängen vom verwendeten Tool und dessen Version ab.