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La première étape
Décrivez l'action complète : j'ouvre le menu, je sélectionne l'offre et je souhaite aller au contact. Une séquence spécifique peut mieux reproduire le problème que la phrase « le mobile ne fonctionne pas ».
Le menu peut s'ouvrir correctement mais couvrir la page entière et ne peut pas être fermé. Un bouton peut paraître normal et ne pas répondre car il se trouve sous un autre élément.
L'avis d'une personne qui n'est pas connectée est important. L'aperçu du propriétaire dans l'éditeur ne correspond pas toujours à ce que le client reçoit dans la version publique.
Symptôme similaire. Diverses raisons.
- Le menu ne s'ouvre pas ou ne peut pas être fermé ?
- Ce sont deux étapes différentes. Notez également si la page peut défiler après son ouverture et si le lien sélectionné fonctionne.
- Le clic est-il réactif mais vous amène au mauvais endroit ?
- Le problème peut alors provenir du paramètre d’adresse ou de lien. Il est bon d’indiquer le but attendu.
- Une bannière, un chat ou un autre niveau vous gêne ?
- Un élément masqué peut être visible mais inactif. La capture d'écran doit montrer la situation complète.
Sans modifier les fichiers et les paramètres
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
- Ouvrez un site Web public sans vous connecter.
- Notez les prochaines étapes et le résultat de chaque étape.
- Comparez votre téléphone verticalement et horizontalement si le problème le permet.
- Sur votre ordinateur, vérifiez que les liens de base sont accessibles via le clavier.
Quelles solutions ont du sens
La réparation doit couvrir l'état ouvert et fermé, la transition vers la cible et l'interaction avec d'autres éléments. L'introduction d'un bouton plus grand ne suffira pas s'il est toujours recouvert par un autre calque.
Le test téléphonique vérifie une gamme spécifique d'activités. Il ne s'agit pas automatiquement d'un audit complet de la disponibilité de toutes les fonctions, mais il doit confirmer que le client est en mesure d'utiliser la navigation convenue.
Une fois le travail terminé
C'est ainsi que vous saurez que le sujet est prouvé
- Le menu peut être ouvert et fermé.
- Des liens vous mènent à des endroits spécifiques.
- Le contenu et le contact ne sont pas bloqués par d'autres éléments.
- La navigation convenue est également disponible via le clavier.
Préparer une description pour le reporting
Complétez ce que vous savez. « Je ne sais pas » est aussi une réponse. Vous pouvez copier le texte ou l'enregistrer sous forme de fichier.
Ce champ n'envoie rien. Ne saisissez pas de mots de passe, de codes de récupération ou de détails client. After refreshing, your changes may disappear.
Souhaitez-vous transmettre l'affaire ?
Pour commencer, il vous suffit d’avoir une adresse, un symptôme et le moment où vous l’avez remarqué. Nous organiserons le reste si nécessaire.
Signaler ce problème ↗Le formulaire s'ouvrira avec le sujet de ce guide. Collez vos observations. L’envoi d’une demande est gratuit.
Base technique
Le guide vous aide à trier le symptôme. Il ne s'agit pas d'un diagnostic de votre installation. Les détails dépendent de l'outil utilisé et de sa version.