Comece aqui
O primeiro passo
Descreva a ação completa: abro o menu, seleciono a oferta e quero entrar em contato. Uma sequência específica pode reproduzir melhor o problema do que a frase “o celular não está funcionando”.
O menu pode abrir corretamente, mas cobrir a página inteira e não poder ser fechado. Um botão pode parecer normal e não responder porque está sob outro elemento.
A visão de uma pessoa que não está logada é importante. A visualização do proprietário no editor nem sempre corresponde ao que o cliente recebe na versão pública.
Sintoma semelhante. Várias razões.
- O menu não abre ou não pode ser fechado?
- São duas etapas diferentes. Observe também se a página pode ser rolada após abri-la e se o link selecionado funciona.
- O clique responde, mas leva você ao lugar errado?
- Então o problema pode estar no endereço ou na configuração do link. É bom indicar o objetivo esperado.
- Um banner, chat ou outra camada está atrapalhando?
- Um elemento obscurecido pode estar visível, mas inativo. A captura de tela deve mostrar toda a situação.
Sem alterar arquivos e configurações
O que você pode verificar sozinho
- Abra um site público sem fazer login.
- Anote os próximos passos e o resultado de cada passo.
- Compare seu telefone vertical e horizontalmente se o problema permitir.
- No seu computador, verifique se os links básicos podem ser acessados pelo teclado.
Quais soluções fazem sentido
O reparo deve abranger o estado aberto e fechado, transição para o alvo e interação com outros elementos. Introduzir um botão maior não será suficiente se ele ainda estiver coberto por outra camada.
O teste do telefone verifica uma gama específica de atividades. Não é automaticamente uma auditoria completa da disponibilidade de todas as funções, mas deve confirmar se o cliente consegue utilizar a navegação acordada.
Depois que o trabalho estiver concluído
É assim que você saberá que o assunto está comprovado
- O menu pode ser aberto e fechado.
- Os links levam você a locais específicos.
- O conteúdo e o contato não são bloqueados por outros elementos.
- A navegação acordada também está disponível via teclado.
Prepare uma descrição para relatórios
Complete o que você sabe. “Não sei” também é uma resposta. Você pode copiar o texto ou salvá-lo como um arquivo.
Este campo não envia nada. Não insira senhas, códigos de recuperação ou detalhes do cliente. Após a atualização, suas alterações poderão desaparecer.
Gostaria de passar o assunto adiante?
Para começar, basta um endereço, um sintoma e o momento em que você percebeu isso. Nós providenciaremos o resto, se necessário.
Relate este problema ↗O formulário será aberto com o tópico deste guia. Cole suas observações. O envio de uma consulta é gratuito.
Base técnica
O guia ajuda você a resolver o sintoma. Não é um diagnóstico da sua instalação. Os detalhes dependem da ferramenta utilizada e da sua versão.