Comece aqui
O primeiro passo
Observe em que estágio o formulário para. Outro problema é não conseguir clicar, outro é um erro de campo e outro é um envio válido sendo rejeitado.
O botão não responde, a roda gira sem parar ou ocorre um erro. Primeiro, uma descrição detalhada do estágio é útil. O mero “a forma não está funcionando” combina vários problemas diferentes.
Mensagem de campo inválida, rejeição como spam e falha no envio levam a verificações diferentes. Anote seu conteúdo em vez de especificar o erro apenas pela cor da moldura.
Caso confirme uma falha, verifique se o cliente possui outro contato ativo no site: telefone ou e-mail. Teste-o separadamente. Ao encomendar alterações a um empreiteiro, indique a página e os dados que ela deve mostrar.
Sintoma semelhante. Várias razões.
- Posso preencher e enviar os campos?
- Caso o botão não responda ou esteja coberto por outro elemento, primeiro verificamos a interação e os scripts da página. Alterar o servidor de e-mail não corrigirá um botão obscuro.
- O formulário aponta para um campo específico?
- Pode ser um formato de dados ou um campo obrigatório. Você precisa de uma mensagem precisa, sem enviar os dados inseridos no formulário de outra pessoa.
- Existe algum spam ou falha nas informações de envio?
- No Contact Form 7, esses são estados separados, embora o texto de erro padrão possa ser o mesmo. O reconhecimento requer resposta de formulário e logs disponíveis. A cor ou o texto por si só nem sempre são suficientes.
Sem alterar arquivos e configurações
O que você pode verificar sozinho
- Envie uma pequena mensagem de TESTE através do seu próprio formulário e salve o resultado.
- Verifique se o problema está no seu telefone, computador ou ambos.
- Observe se o erro ocorre imediatamente ou após você fechar o banner, abrir um menu ou fazer outra coisa.
- Descreva a sequência: abro a página, insiro os dados, pressiono Enviar, vejo...
Quais soluções fazem sentido
O funcionamento do botão, campos obrigatórios e resposta do formulário são verificados. Se o usuário puder enviar dados, mas o servidor rejeitar a solicitação, será necessária uma correção diferente daquela se o botão estiver coberto.
Após alterar a segurança, você também precisa verificar se o aplicativo está correto. O objetivo é receber mensagens de clientes e reduzir abusos. Desativar completamente a proteção não é a solução padrão.
Depois que o trabalho estiver concluído
É assim que você saberá que o assunto está comprovado
- Uma inscrição válida passa por todo o formulário.
- Os erros de campo são compreensíveis e permitem corrigir seus dados.
- A mensagem acordada chega na sua caixa de entrada.
- O formulário pode ser utilizado no telefone e teclado indicados.
Prepare uma descrição para relatórios
Complete o que você sabe. “Não sei” também é uma resposta. Você pode copiar o texto ou salvá-lo como um arquivo.
Este campo não envia nada. Não insira senhas, códigos de recuperação ou detalhes do cliente. Após a atualização, suas alterações poderão desaparecer.
Gostaria de passar o assunto adiante?
Para começar, basta um endereço, um sintoma e o momento em que você percebeu isso. Nós providenciaremos o resto, se necessário.
Relate este problema ↗O formulário será aberto com o tópico deste guia. Cole suas observações. O envio de uma consulta é gratuito.
Base técnica
O guia ajuda você a resolver o sintoma. Não é um diagnóstico da sua instalação. Os detalhes dependem da ferramenta utilizada e da sua versão.