Begin hier
De eerste stap
Noteer in welk stadium het formulier stopt. Een ander probleem is dat je niet kunt klikken, een ander probleem is een veldfout en een ander probleem is dat een geldige inzending wordt afgewezen.
De knop reageert niet, het wiel draait eindeloos of er treedt een fout op. Ten eerste is een gedetailleerde beschrijving van de fase nuttig. Alleen al het ‘formulier werkt niet’ combineert verschillende problemen.
Ongeldig veldbericht, afwijzing als spam en mislukte verzending leiden tot verschillende controles. Schrijf de inhoud ervan op, in plaats van de fout uitsluitend aan de hand van de kleur van het kader te specificeren.
Als u een storing bevestigt, controleer dan of de klant nog een werkende contactpersoon op de site heeft: telefoon of e-mail. Test het afzonderlijk. Wanneer u wijzigingen aan een opdrachtnemer opdracht geeft, geef dan aan welke pagina en welke gegevens deze moeten weergeven.
Gelijkaardig symptoom. Verschillende redenen.
- Kan ik de velden invullen en versturen?
- Als de knop niet reageert of wordt afgedekt door een ander element, controleren we eerst de interactie en scripts van de pagina. Het wijzigen van de e-mailserver zal een verborgen knop niet repareren.
- Verwijst het formulier naar een specifiek veld?
- Het kan een gegevensformaat zijn of een verplicht veld. U heeft een accuraat bericht nodig, zonder de gegevens van iemand anders die in het formulier zijn ingevuld, te verzenden.
- Is er sprake van spam of mislukte verzendinformatie?
- In Contactformulier 7 zijn dit afzonderlijke statussen, hoewel de standaardfouttekst hetzelfde kan zijn. Voor herkenning zijn formulierreacties en beschikbare logboeken vereist. Kleur of tekst alleen is niet altijd voldoende.
Zonder bestanden en instellingen te wijzigen
Wat u zelf kunt controleren
- Stuur één kort TEST-bericht via uw eigen formulier en sla het resultaat op.
- Controleer of het probleem bij uw telefoon, computer of beide ligt.
- Let op of de fout onmiddellijk optreedt of nadat u de banner sluit, een menu opent of iets anders doet.
- Beschrijf de volgorde: ik open de pagina, voer de gegevens in, druk op Verzenden, ik zie het...
Welke oplossingen zinvol zijn
De werking van de knop, verplichte velden en formulierreactie worden gecontroleerd. Als de gebruiker gegevens kan verzenden maar de server het verzoek afwijst, is er een andere oplossing nodig dan wanneer de knop bedekt is.
Nadat u de beveiliging heeft gewijzigd, moet u ook controleren of de aanvraag correct is. Het doel is om berichten van klanten te ontvangen en misbruik terug te dringen. Het volledig uitschakelen van de bescherming is niet de standaardoplossing.
Nadat het werk is gedaan
Zo weet u dat het onderwerp bewezen is
- Een geldige aanvraag doorloopt het gehele formulier.
- Veldfouten zijn begrijpelijk en stellen u in staat uw gegevens te corrigeren.
- Het afgesproken bericht arriveert in uw inbox.
- Het formulier kan gebruikt worden op de aangegeven telefoon en toetsenbord.
Maak een beschrijving voor rapportage
Vul aan wat je weet. “Ik weet het niet” is ook een antwoord. U kunt de tekst kopiëren of opslaan als bestand.
Dit veld verzendt niets. Voer geen wachtwoorden, herstelcodes of klantgegevens in. Na het vernieuwen kunnen uw wijzigingen verdwijnen.
Wilt u de zaak doorgeven?
Om te beginnen heb je alleen een adres, een symptoom en het moment waarop je het hebt opgemerkt nodig. Indien nodig regelen wij de rest.
Rapporteer dit probleem ↗Het formulier wordt geopend met het onderwerp van deze handleiding. Plak je observaties. Het versturen van een aanvraag is gratis.
Technische basis
De gids helpt u bij het oplossen van het symptoom. Het is geen diagnose van uw installatie. De details zijn afhankelijk van de gebruikte tool en de versie ervan.