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La première étape
Notez à quelle étape le formulaire s'arrête. Un autre problème est l'impossibilité de cliquer, un autre est une erreur de champ et un autre est le rejet d'une soumission valide.
Le bouton ne répond pas, la roue tourne sans fin ou une erreur se produit. Tout d’abord, une description détaillée de l’étape est utile. Le simple « le formulaire ne fonctionne pas » combine plusieurs problèmes différents.
Un message de champ invalide, un rejet comme spam et un échec d'envoi entraînent des contrôles différents. Notez son contenu au lieu de préciser l'erreur uniquement par la couleur du cadre.
Si vous confirmez un échec, vérifiez si le client a un autre contact fonctionnel sur le site : téléphone ou email. Testez-le séparément. Lorsque vous commandez des modifications à un entrepreneur, indiquez la page et les données qu'elle doit afficher.
Symptôme similaire. Diverses raisons.
- Puis-je remplir et envoyer les champs ?
- Si le bouton ne répond pas ou est recouvert par un autre élément, nous vérifions d'abord l'interaction et les scripts de la page. Changer le serveur de messagerie ne réparera pas un bouton masqué.
- Le formulaire pointe-t-il vers un champ spécifique ?
- Il peut s'agir d'un format de données ou d'un champ obligatoire. Vous avez besoin d'un message précis, sans envoyer les données de quelqu'un d'autre saisies dans le formulaire.
- Y a-t-il du spam ou des informations d'expédition ayant échoué ?
- Dans Contact Form 7, ce sont des états distincts, bien que le texte d'erreur par défaut puisse être le même. La reconnaissance nécessite une réponse au formulaire et des journaux disponibles. La couleur ou le texte seul ne suffisent pas toujours.
Sans modifier les fichiers et les paramètres
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
- Envoyez un court message TEST via votre propre formulaire et enregistrez le résultat.
- Vérifiez si le problème vient de votre téléphone, de votre ordinateur ou des deux.
- Notez si l'erreur se produit immédiatement ou après avoir fermé la bannière, ouvert un menu ou fait autre chose.
- Décrivez la séquence : j'ouvre la page, saisis les données, j'appuie sur Envoyer, je vois...
Quelles solutions ont du sens
Le fonctionnement du bouton, les champs obligatoires et la réponse du formulaire sont vérifiés. Si l'utilisateur peut envoyer des données mais que le serveur rejette la demande, un correctif différent est nécessaire que si le bouton est couvert.
Après avoir modifié la sécurité, vous devez également vérifier si l'application est correcte. L’objectif est de recevoir les messages des clients et de réduire les abus. La désactivation complète de la protection n'est pas la solution par défaut.
Une fois le travail terminé
C'est ainsi que vous saurez que le sujet est prouvé
- Une candidature valide passe par l’intégralité du formulaire.
- Les erreurs de champ sont compréhensibles et vous permettent de corriger vos données.
- Le message convenu arrive dans votre boîte de réception.
- Le formulaire peut être utilisé sur le téléphone et le clavier indiqués.
Préparer une description pour le reporting
Complétez ce que vous savez. « Je ne sais pas » est aussi une réponse. Vous pouvez copier le texte ou l'enregistrer sous forme de fichier.
Ce champ n'envoie rien. Ne saisissez pas de mots de passe, de codes de récupération ou de détails client. After refreshing, your changes may disappear.
Souhaitez-vous transmettre l'affaire ?
Pour commencer, il vous suffit d’avoir une adresse, un symptôme et le moment où vous l’avez remarqué. Nous organiserons le reste si nécessaire.
Signaler ce problème ↗Le formulaire s'ouvrira avec le sujet de ce guide. Collez vos observations. L’envoi d’une demande est gratuit.
Base technique
Le guide vous aide à trier le symptôme. Il ne s'agit pas d'un diagnostic de votre installation. Les détails dépendent de l'outil utilisé et de sa version.