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La première étape
Envoyez un court message TEST via votre propre formulaire et vérifiez sa réception dans la boîte aux lettres appropriée. Enregistrez l'heure et le message sur la page. La confirmation d'expédition elle-même ne prouve pas que l'e-mail soit parvenu au destinataire.
Le client voit un message de remerciement, il suppose donc que la demande a été reçue. Le propriétaire ne reçoit rien et peut même ne pas savoir que le contact ne fonctionne pas. Par conséquent, la réception de la réparation doit inclure le message dans la boîte aux lettres cible, et pas seulement l'écran après avoir cliqué.
Dans Contact Form 7, un message de réussite ne prouve pas la livraison. Le plugin lui-même n'archive pas le contenu des rapports. Cependant, une sauvegarde antérieure peut avoir été créée dans un autre module complémentaire, service ou boîte. Démarrer la sauvegarde à partir d’aujourd’hui ne recréera pas les anciennes requêtes.
Si vous confirmez un échec, vérifiez si le client a un autre contact fonctionnel sur le site : téléphone ou email. Testez-le séparément. Lorsque vous commandez des modifications à un entrepreneur, indiquez la page et les données qu'elle doit afficher.
- 01Le formulaire accepte les données
Vous voyez un message sur la page.
- 02Le service envoie un message
Une gestion d’expédition correcte est nécessaire.
- 03L'e-mail parvient au destinataire
Vous vérifiez la bonne boîte mail et la possibilité de répondre.
Le succès d’une étape ne confirme pas les autres. Ceci est un diagramme, pas le résultat d'un test de votre site Web.
Symptôme similaire. Diverses raisons.
- Il n'y a pas d'e-mail ou seulement le formulaire ?
- Si la boîte aux lettres de votre entreprise ne reçoit pas d'e-mails réguliers, vous devez vérifier votre service de messagerie. Si des messages réguliers arrivent, nous limitons le diagnostic à l'envoi depuis le site et à la livraison depuis cet expéditeur.
- Le problème se produit-il pour tous les destinataires ?
- Les messages peuvent finir dans une boîte de réception mais pas dans une autre. Nous avons besoin du résultat d'un test spécifique et du temps nécessaire pour le retrouver dans les journaux.
- Reste-t-il une trace du rapport ?
- L'archive du formulaire, le journal d'expédition et la boîte de réception sont des emplacements différents. La présence d'une entrée dans l'un d'eux ne confirme pas l'intégralité du chemin.
Sans modifier les fichiers et les paramètres
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
- Envoyez un court message marqué TEST en utilisant vos coordonnées via votre propre formulaire. Notez l'heure et le message.
- Veuillez vérifier votre boîte de réception, vos spams et autres dossiers. Si le test est dans une boîte, enregistrez le sujet pour une comparaison ultérieure.
- Repensez à la dernière fois que vous avez reçu une véritable demande de ce site. La date à laquelle le problème a été constaté peut être postérieure au début de la panne.
- Vérifiez séparément si un e-mail régulier envoyé à l'adresse de l'entreprise est reçu. Ne modifiez pas encore la configuration.
Quelles solutions ont du sens
Le chemin du message vers le bon destinataire est vérifié : paramètres du formulaire, réponse du service d'expédition et remise à la boîte aux lettres. Les résultats peuvent indiquer différents lieux de détention. L'absence d'une entrée de journal ne résout rien à moins que la journalisation n'ait été activée au préalable.
Lors de la correction de l'expéditeur, vous devez conserver la possibilité de répondre au client. Dans Contact Form 7, le fabricant recommande de séparer l'adresse de l'expéditeur de Reply-To. Le test final inclut l'e-mail reçu et la réponse, pas seulement le message sur le site Web. L'archivage des futurs rapports et l'alerte en cas d'erreurs sont des décisions supplémentaires.
De l'observation à l'étape suivante
Exemple étape par étape
Scénario modèle. Il montre la manière de raisonner, il ne décrit pas la commande achevée.
Le formulaire confirme l'envoi. Un e-mail régulier arrive.
Supposons que votre propre message TEST n'apparaisse pas dans la boîte aux lettres de l'entreprise, bien qu'un e-mail ordinaire parvienne à la même adresse. Le formulaire affiche une note de remerciement.
La boîte aux lettres peut recevoir un message ordinaire.
Nous n'avons aucune raison de considérer tous les e-mails comme défectueux. On ne sait toujours pas si le message du formulaire a été envoyé et reçu par les serveurs suivants.
Prochaine étape : Notez l'adresse du formulaire, le destinataire et l'heure du TEST. Ces données vous permettront de relier la tentative à votre journal d'expédition.
Le journal peut indiquer un rejet ou une acceptation par le service.
Le refus vous oriente vers le motif précis invoqué par le service. La réception elle-même ne met pas fin au parcours jusqu'à la boîte aux lettres du destinataire.
Prochaine étape : L'entrepreneur vérifie l'étape indiquée. Les paramètres de l'expéditeur, l'envoi et le filtrage chez le destinataire nécessitent divers ajustements.
Après la correction, un autre message de remerciement apparaît.
This is still not enough to close the topic.
Prochaine étape : Confirmez le message TEST dans la boîte aux lettres cible et la possibilité de répondre à la bonne adresse. Notez également ce qui n’a pas pu être vérifié.
Une fois le travail terminé
C'est ainsi que vous saurez que le sujet est prouvé
- Le message de la tentative convenue est parvenu au bon destinataire.
- Répondre à un message vous amène à la bonne adresse.
- Les contacts ont été vérifiés sur le téléphone et sur l'ordinateur dans le cadre établi.
- Vous savez si les rapports sont enregistrés et que faire si une panne se reproduit.
Préparer une description pour le reporting
Complétez ce que vous savez. « Je ne sais pas » est aussi une réponse. Vous pouvez copier le texte ou l'enregistrer sous forme de fichier.
Ce champ n'envoie rien. Ne saisissez pas de mots de passe, de codes de récupération ou de détails client. After refreshing, your changes may disappear.
Souhaitez-vous transmettre l'affaire ?
Pour commencer, il vous suffit d’avoir une adresse, un symptôme et le moment où vous l’avez remarqué. Nous organiserons le reste si nécessaire.
Signaler ce problème ↗Le formulaire s'ouvrira avec le sujet de ce guide. Collez vos observations. L’envoi d’une demande est gratuit.
Base technique
Le guide vous aide à trier le symptôme. Il ne s'agit pas d'un diagnostic de votre installation. Les détails dépendent de l'outil utilisé et de sa version.