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La première étape
Si le courrier électronique ne fonctionne plus, déterminez si le problème vient de la réception, de l'envoi, de la connexion ou simplement du formulaire. Si vous envisagez simplement de déménager, commencez par la liste ci-dessous : ce qui doit rester, ce que nous déménageons et qui le confirmera.
Le même domaine peut acheminer une page vers un fournisseur et des messages vers un autre. Changer de site Web ne signifie pas copier les boîtes aux lettres, les anciens messages et les paramètres du programme de messagerie.
Ne commencez pas par saisir des enregistrements aléatoires que vous trouvez dans le guide. Les paramètres doivent correspondre à l'opérateur sur lequel la messagerie électronique est réellement censée fonctionner. Les instructions de Google Workspace sont spécifiques à ce service et non à toutes les boîtes mail d'entreprise.
Site WebFichiers du site hébergés sur A
courrier électroniqueBoîtes chez l'opérateur B
FormulaireExpédition par service établi
Les services peuvent également fonctionner avec un seul fournisseur. Avant de les modifier, vous devez confirmer leur disposition réelle.
Symptôme similaire. Diverses raisons.
- Puis-je me connecter via le site Internet de l'opérateur de messagerie ?
- Si tel est le cas, comparez le fonctionnement du courrier électronique dans votre navigateur et dans votre programme. Un problème de programme ou de mot de passe n'est pas la même chose qu'un message qui n'est pas transmis au domaine.
- La réception ou l'envoi ne fonctionne pas ?
- Les enregistrements MX sont responsables du routage des e-mails entrants. L'envoi et la confirmation de l'expéditeur nécessitent une vérification séparée. Une tentative correcte ne confirme pas les deux sens.
- Les e-mails classiques fonctionnent-ils mais le formulaire est silencieux ?
- Ensuite, vous devez vérifier le chemin du message depuis le site Web. Vous ne devez pas déplacer automatiquement les boîtes aux lettres ou modifier votre MX simplement parce que votre formulaire n'envoie pas.
Sans modifier les fichiers et les paramètres
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
- Notez le nom de votre ancien et de votre nouveau fournisseur ainsi que l'heure de commutation si vous la connaissez.
- Vérifiez l'accès au courrier électronique via le site officiel de votre opérateur.
- Envoyez une tentative marquée entre vos propres cases et enregistrez la direction qui a échoué.
- Soyez précis dans vos commentaires, en laissant de côté le contenu et les détails privés des autres.
Envisagez-vous simplement de changer d'hébergement ?
- Déterminez si les boîtes aux lettres restent chez l'opérateur actuel ou doivent être transférées.
- Nommez séparément le transfert d'anciens messages, la création de comptes et la configuration de programmes de messagerie.
- Enregistrez qui vérifie les paramètres du domaine, qui effectue le changement et qui confirme la tentative dans les deux sens.
- N'arrêtez pas l'ancien service avant d'avoir confirmé les données et dépendances nécessaires.
Quelles solutions ont du sens
Tout d'abord, il est déterminé où doivent se trouver les boîtes aux lettres et qui gère les paramètres du domaine. La condition est ensuite comparée aux instructions de l'opérateur concerné. Le fonctionnement des programmes de formulaire et de messagerie est vérifié séparément. Lors du changement de DNS, les adresses des serveurs de messagerie et les enregistrements utilisés pour confirmer les expéditeurs sont également vérifiés.
Si l'ancien service a été désactivé, vous avez besoin d'informations sur la disponibilité des messages et des copies. Le lancement d'une nouvelle boîte aux lettres à la même adresse ne restaure pas automatiquement son ancien contenu.
Une fois le travail terminé
C'est ainsi que vous saurez que le sujet est prouvé
- Les instructions d'envoi et de réception vérifiées fonctionnent.
- Si le formulaire a été inclus dans l'œuvre, le message convenu parvient à la boîte aux lettres indiquée.
- On sait où sont stockés les cartons et qui les renouvelle.
- Le statut des anciens messages était confirmé séparément si leur transfert était demandé.
Préparer une description pour le reporting
Complétez ce que vous savez. « Je ne sais pas » est aussi une réponse. Vous pouvez copier le texte ou l'enregistrer sous forme de fichier.
Ce champ n'envoie rien. Ne saisissez pas de mots de passe, de codes de récupération ou de détails client. After refreshing, your changes may disappear.
Souhaitez-vous transmettre l'affaire ?
Pour commencer, il vous suffit d’avoir une adresse, un symptôme et le moment où vous l’avez remarqué. Nous organiserons le reste si nécessaire.
Signaler ce problème ↗Le formulaire s'ouvrira avec le sujet de ce guide. Collez vos observations. L’envoi d’une demande est gratuit.
Base technique
Le guide vous aide à trier le symptôme. Il ne s'agit pas d'un diagnostic de votre installation. Les détails dépendent de l'outil utilisé et de sa version.