Beginnen Sie hier
Der erste Schritt
Wenn E-Mail nicht mehr funktioniert, stellen Sie fest, ob das Problem beim Empfangen, Senden, Anmelden oder nur beim Formular liegt. Wenn Sie gerade einen Umzug planen, beginnen Sie mit der folgenden Liste: Was soll bleiben, was wir umziehen und wer es bestätigen wird.
Dieselbe Domain kann eine Seite an einen Anbieter und Nachrichten an einen anderen weiterleiten. Eine Website zu wechseln bedeutet nicht, Postfächer, alte Nachrichten und E-Mail-Programmeinstellungen zu kopieren.
Beginnen Sie nicht damit, zufällige Datensätze einzugeben, die Sie im Handbuch finden. Die Einstellungen müssen mit dem Betreiber übereinstimmen, bei dem E-Mail tatsächlich funktionieren soll. Die Google Workspace-Anweisungen gelten speziell für diesen Dienst, nicht für jedes Firmenpostfach.
WebsiteAuf A gehostete Site-Dateien
E-MailBoxen bei Betreiber B
FormularVersand durch etablierten Service
Dienste können auch bei einem einzigen Anbieter laufen. Bevor Sie sie ändern, müssen Sie ihr tatsächliches Layout bestätigen.
Ähnliches Symptom. Verschiedene Gründe.
- Kann ich mich über die Website des E-Mail-Betreibers anmelden?
- Wenn ja, vergleichen Sie, wie E-Mail in Ihrem Browser und in Ihrem Programm funktioniert. Ein Programm- oder Passwortproblem ist nicht dasselbe wie eine Nachricht, die nicht an die Domäne zugestellt wird.
- Funktioniert das Empfangen oder Senden nicht?
- MX-Einträge sind für die Weiterleitung eingehender E-Mails verantwortlich. Der Versand und die Absenderbestätigung bedürfen einer gesonderten Verifizierung. Ein richtiger Versuch bestätigt nicht beide Richtungen.
- Funktionieren normale E-Mails, aber das Formular ist stumm?
- Dann müssen Sie den Nachrichtenpfad von der Website aus überprüfen. Sie sollten Postfächer nicht automatisch verschieben oder Ihren MX ändern, nur weil Ihr Formular nicht gesendet wird.
Ohne Dateien und Einstellungen zu ändern
Was Sie selbst überprüfen können
- Notieren Sie sich den Namen Ihres alten und neuen Anbieters sowie den Zeitpunkt des Wechsels, sofern Ihnen dieser bekannt ist.
- Überprüfen Sie den E-Mail-Zugang über die offizielle Website Ihres Betreibers.
- Schicken Sie einen markierten Versuch zwischen Ihren eigenen Boxen hin und her und notieren Sie, welche Richtung fehlgeschlagen ist.
- Seien Sie in Ihrem Feedback präzise und lassen Sie private Inhalte und Details anderer Personen außen vor.
Planen Sie gerade einen Hosting-Wechsel?
- Legen Sie fest, ob die Postfächer beim aktuellen Betreiber verbleiben oder übertragen werden sollen.
- Nennen Sie separat die Übertragung alter Nachrichten, das Erstellen von Konten und das Einrichten von E-Mail-Programmen.
- Erfassen Sie, wer die Domäneneinstellungen überprüft, wer den Wechsel durchführt und wer den Versuch in beide Richtungen bestätigt.
- Beenden Sie den alten Dienst erst, wenn Sie die erforderlichen Daten und Abhängigkeiten bestätigt haben.
Welche Lösungen sinnvoll sind
Zunächst wird festgelegt, wo sich die Postfächer befinden sollen und wer die Domäneneinstellungen verwaltet. Der Zustand wird dann mit den Anweisungen des jeweiligen Betreibers verglichen. Die Funktionsfähigkeit der Formular- und E-Mail-Programme wird gesondert geprüft. Bei der Änderung des DNS werden auch E-Mail-Serveradressen und Einträge zur Bestätigung der Absender überprüft.
Wenn der alte Dienst deaktiviert wurde, benötigen Sie Informationen über die Verfügbarkeit von Nachrichten und Kopien. Durch das Starten eines neuen Postfachs unter derselben Adresse wird der alte Inhalt nicht automatisch wiederhergestellt.
Nachdem die Arbeit erledigt ist
So wissen Sie, dass das Thema bewiesen ist
- Verifizierte Sende- und Empfangsanweisungen funktionieren.
- Wenn das Formular im Werk enthalten war, gelangt die vereinbarte Nachricht in das angegebene Postfach.
- Es ist bekannt, wo die Kartons gelagert werden und wer sie erneuert.
- Der Status alter Nachrichten wurde gesondert bestätigt, sofern deren Übertragung beantragt wurde.
Bereiten Sie eine Beschreibung für die Berichterstattung vor
Vervollständigen Sie, was Sie wissen. „Ich weiß es nicht“ ist auch eine Antwort. Sie können den Text kopieren oder als Datei speichern.
Dieses Feld sendet nichts. Geben Sie keine Passwörter, Wiederherstellungscodes oder Kundendaten ein. Nach der Aktualisierung verschwinden Ihre Änderungen möglicherweise.
Möchten Sie die Angelegenheit weiterleiten?
Zunächst benötigen Sie lediglich eine Adresse, ein Symptom und den Moment, in dem Sie es bemerkt haben. Den Rest organisieren wir bei Bedarf.
Melden Sie dieses Problem ↗Das Formular wird mit dem Thema dieses Leitfadens geöffnet. Fügen Sie Ihre Beobachtungen ein. Das Absenden einer Anfrage ist kostenlos.
Technische Basis
Der Leitfaden hilft Ihnen, das Symptom zu klären. Es handelt sich nicht um eine Diagnose Ihrer Installation. Die Details hängen vom verwendeten Tool und dessen Version ab.