Beginnen Sie hier
Der erste Schritt
Senden Sie eine kurze TEST-Nachricht über Ihr eigenes Formular und prüfen Sie den Eingang im entsprechenden Postfach. Notieren Sie die Uhrzeit und die Nachricht auf der Seite. Die Versandbestätigung selbst beweist nicht, dass die E-Mail den Empfänger erreicht hat.
Der Kunde sieht eine Dankesnachricht und geht daher davon aus, dass die Anfrage eingegangen ist. Der Besitzer erhält nichts und weiß möglicherweise nicht einmal, dass der Kontakt nicht funktioniert. Daher sollte der Reparaturbeleg die Nachricht im Zielpostfach enthalten und nicht nur den Bildschirm nach dem Klicken.
In Kontaktformular 7 ist eine Erfolgsmeldung kein Beweis für die Zustellung. Das Plugin selbst archiviert den Inhalt von Berichten nicht. Möglicherweise wurde jedoch eine frühere Speicherung in einem anderen Add-on, Dienst oder einer anderen Box erstellt. Wenn Sie mit dem Speichern ab heute beginnen, werden alte Abfragen nicht neu erstellt.
Wenn Sie einen Fehler bestätigen, prüfen Sie, ob der Kunde einen anderen Arbeitskontakt auf der Website hat: Telefon oder E-Mail. Testen Sie es separat. Wenn Sie einen Auftragnehmer mit Änderungen beauftragen, geben Sie die Seite und die Daten an, die angezeigt werden sollen.
- 01Das Formular akzeptiert Daten
Auf der Seite wird eine Meldung angezeigt.
- 02Der Dienst sendet eine Nachricht
Eine ordnungsgemäße Versandabwicklung ist erforderlich.
- 03Die E-Mail erreicht den Empfänger
Sie prüfen das richtige Postfach und die Möglichkeit zur Beantwortung.
Der Erfolg einer Etappe bestätigt nicht die anderen. Dies ist ein Diagramm und nicht das Ergebnis eines Tests Ihrer Website.
Ähnliches Symptom. Verschiedene Gründe.
- Gibt es keine E-Mail oder nur das Formular?
- Wenn Ihr Firmenpostfach keine regelmäßigen E-Mails empfängt, müssen Sie Ihren E-Mail-Dienst überprüfen. Wenn regelmäßig Nachrichten eingehen, grenzen wir die Diagnose auf das Senden von der Website und die Zustellung von diesem Absender ein.
- Tritt das Problem bei allen Empfängern auf?
- Nachrichten landen möglicherweise in einem Posteingang, in einem anderen jedoch nicht. Wir benötigen das Ergebnis eines bestimmten Tests und Zeit, um es in den Protokollen zu finden.
- Gibt es noch eine Aufzeichnung des Berichts?
- Das Formulararchiv, das Versandprotokoll und der Posteingang sind verschiedene Orte. Das Vorhandensein eines Eintrags in einem von ihnen bestätigt nicht den gesamten Pfad.
Ohne Dateien und Einstellungen zu ändern
Was Sie selbst überprüfen können
- Senden Sie eine kurze Nachricht mit dem Vermerk TEST und Ihren Daten über Ihr eigenes Formular. Notieren Sie die Uhrzeit und die Nachricht.
- Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, Spam und andere Ordner. Wenn sich der Test in einer Box befindet, speichern Sie das Thema für einen späteren Vergleich.
- Denken Sie an das letzte Mal zurück, als Sie eine echte Anfrage von dieser Website erhalten haben. Das Datum, an dem das Problem bemerkt wurde, liegt möglicherweise nach dem Beginn des Fehlers.
- Prüfen Sie gesondert, ob eine reguläre E-Mail an die Firmenadresse eintrifft. Ändern Sie die Konfiguration noch nicht.
Welche Lösungen sinnvoll sind
Dabei wird der Weg der Nachricht zum richtigen Empfänger geprüft: Formulareinstellungen, Antwort vom Versanddienstleister und Zustellung ins Postfach. Die Ergebnisse können auf unterschiedliche Haftorte hinweisen. Das Fehlen eines Protokolleintrags stellt keine Lösung dar, es sei denn, die Protokollierung wurde zuvor aktiviert.
Bei der Korrektur des Absenders müssen Sie die Möglichkeit behalten, dem Kunden zu antworten. Im Kontaktformular 7 empfiehlt der Hersteller, die Absenderadresse von der Antwortadresse zu trennen. Der abschließende Test umfasst die empfangene E-Mail und die Antwort, nicht nur die Nachricht auf der Website. Weitere Entscheidungen sind die Archivierung zukünftiger Berichte und die Benachrichtigung bei Fehlern.
Von der Beobachtung zum nächsten Schritt
Schritt-für-Schritt-Beispiel
Modellszenario. Es zeigt die Art und Weise der Argumentation, es beschreibt nicht den abgeschlossenen Auftrag.
Das Formular bestätigt den Versand. Regelmäßige E-Mails kommen an.
Nehmen wir an, dass Ihre eigene TEST-Nachricht nicht im Firmenpostfach erscheint, obwohl eine normale E-Mail dieselbe Adresse erreicht. Das Formular zeigt einen Dankesbrief an.
Das Postfach kann eine normale Nachricht empfangen.
Wir haben keinen Grund, alle E-Mails als fehlerhaft zu betrachten. Es ist noch nicht bekannt, ob die Formularnachricht von nachfolgenden Servern gesendet und empfangen wurde.
Nächster Schritt: Notieren Sie sich die Formularadresse, den Empfänger und die TEST-Zeit. Mithilfe dieser Daten können Sie den Versuch mit Ihrem Versandprotokoll verknüpfen.
Das Protokoll kann eine Ablehnung oder Annahme durch den Dienst anzeigen.
Die Ablehnung weist Sie auf den vom Dienst angegebenen konkreten Grund hin. Der Empfang selbst beendet nicht den Weg zum Briefkasten des Empfängers.
Nächster Schritt: Der Auftragnehmer prüft die angegebene Stufe. Absendereinstellungen, Versand und Filterung beim Empfänger erfordern verschiedene Anpassungen.
Nach der Korrektur erscheint eine weitere Dankesmeldung.
Dies reicht immer noch nicht aus, um das Thema abzuschließen.
Nächster Schritt: Bestätigen Sie die TEST-Nachricht im Zielpostfach und die Möglichkeit, an die richtige Adresse zu antworten. Notieren Sie auch, was nicht verifiziert werden konnte.
Nachdem die Arbeit erledigt ist
So wissen Sie, dass das Thema bewiesen ist
- Die Nachricht aus dem vereinbarten Versuch erreichte den richtigen Empfänger.
- Wenn Sie auf eine Nachricht antworten, gelangen Sie zur richtigen Adresse.
- Der Kontakt wurde telefonisch und am Computer im festgelegten Rahmen überprüft.
- Sie wissen, ob Berichte gespeichert werden und was zu tun ist, wenn erneut ein Fehler auftritt.
Bereiten Sie eine Beschreibung für die Berichterstattung vor
Vervollständigen Sie, was Sie wissen. „Ich weiß es nicht“ ist auch eine Antwort. Sie können den Text kopieren oder als Datei speichern.
Dieses Feld sendet nichts. Geben Sie keine Passwörter, Wiederherstellungscodes oder Kundendaten ein. Nach der Aktualisierung verschwinden Ihre Änderungen möglicherweise.
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Der Leitfaden hilft Ihnen, das Symptom zu klären. Es handelt sich nicht um eine Diagnose Ihrer Installation. Die Details hängen vom verwendeten Tool und dessen Version ab.