Empieza aquí
el primer paso
Envía un breve mensaje de PRUEBA a través de tu propio formulario y consulta su recibo en el buzón correspondiente. Registre la hora y el mensaje en la página. La confirmación de envío en sí no prueba que el correo electrónico haya llegado al destinatario.
El cliente ve un mensaje de agradecimiento, por lo que asume que se ha recibido la consulta. El propietario no recibe nada y es posible que ni siquiera sepa que el contacto no funciona. Por lo tanto, el recibo de la reparación debe incluir el mensaje en el buzón de destino, y no solo la pantalla después de hacer clic.
En el Formulario de contacto 7, un mensaje de éxito no prueba la entrega. El complemento en sí no archiva el contenido de los informes. Sin embargo, es posible que se haya creado un guardado anterior en otro complemento, servicio o cuadro. Iniciar el guardado desde hoy no recreará consultas antiguas.
Si confirma una falla, verifique si el cliente tiene otro contacto de trabajo en el sitio: teléfono o correo electrónico. Pruébelo por separado. Cuando encargue cambios a un contratista, indique la página y los datos que debe mostrar.
- 01El formulario acepta datos
Ves un mensaje en la página.
- 02El servicio envía un mensaje.
Es necesario un manejo de envío correcto.
- 03El correo electrónico llega al destinatario
Compruebas el buzón correcto y la posibilidad de responder.
El éxito de una etapa no confirma las demás. Este es un diagrama, no el resultado de una prueba de su sitio web.
Síntoma similar. Varias razones.
- ¿No hay correo electrónico o solo el formulario?
- Si el buzón de su empresa no recibe correos electrónicos regulares, debe verificar su servicio de correo electrónico. Si llegan mensajes regulares, limitamos el diagnóstico a enviar desde el sitio y entregar desde ese remitente.
- ¿El problema ocurre para todos los destinatarios?
- Los mensajes pueden terminar en una bandeja de entrada pero no en otra. Necesitamos el resultado de una prueba específica y tiempo para encontrarlo en los registros.
- ¿Queda constancia del informe?
- El archivo del formulario, el registro de envío y la bandeja de entrada son lugares diferentes. La presencia de una entrada en uno de ellos no confirma todo el recorrido.
Sin cambiar archivos y configuraciones
Lo que puedes comprobar tú mismo.
- Envíe un mensaje corto marcado como PRUEBA utilizando sus datos a través de su propio formulario. Anota la hora y el mensaje.
- Por favor revisa tu bandeja de entrada, spam y otras carpetas. Si la prueba está en un cuadro, guarde el tema para compararlo más adelante.
- Piense en la última vez que recibió una consulta real de este sitio. La fecha en que se detectó el problema puede ser posterior al inicio de la falla.
- Compruebe por separado si se recibe un correo electrónico normal enviado a la dirección de la empresa. No cambies la configuración todavía.
¿Qué soluciones tienen sentido?
Se verifica la ruta del mensaje al destinatario correcto: configuración del formulario, respuesta del servicio de envío y entrega al buzón. Los resultados pueden indicar diferentes lugares de detención. La ausencia de una entrada de registro no resuelve nada a menos que el registro se haya habilitado previamente.
Al corregir al remitente, debe conservar la oportunidad de responder al cliente. En el Formulario de contacto 7, el fabricante recomienda separar la dirección del remitente de Responder a. La prueba final incluye el correo electrónico recibido y la respuesta, no solo el mensaje en el sitio web. Archivar informes futuros y alertar sobre errores son decisiones adicionales.
De la observación al siguiente paso
Ejemplo paso a paso
Escenario modelo. Muestra la forma de razonar, no describe el orden completado.
El formulario confirma el envío. Llega un correo electrónico normal.
Supongamos que su propio mensaje de PRUEBA no aparece en el buzón de la empresa, aunque un correo electrónico normal llega a la misma dirección. El formulario muestra una nota de agradecimiento.
El buzón puede recibir un mensaje normal.
No tenemos motivos para considerar que todos los correos electrónicos están rotos. Aún se desconoce si el mensaje del formulario fue enviado y recibido por servidores posteriores.
Siguiente paso: Anote la dirección del formulario, el destinatario y la hora de la PRUEBA. Estos datos le permitirán vincular el intento a su registro de envío.
El registro puede indicar rechazo o aceptación por parte del servicio.
El rechazo lo dirige al motivo específico dado por el servicio. La recepción en sí no finaliza el viaje hasta el buzón del destinatario.
Siguiente paso: El contratista verifica la etapa indicada. La configuración del remitente, el envío y el filtrado en el destinatario requieren varios ajustes.
Después de la corrección, aparece otro mensaje de agradecimiento.
Esto todavía no es suficiente para cerrar el tema.
Siguiente paso: Confirme el mensaje de PRUEBA en el buzón de destino y la capacidad de responder a la dirección correcta. Anote también lo que no se pudo verificar.
Después de terminar el trabajo
Así sabrás que el tema está comprobado.
- El mensaje del intento acordado llegó al destinatario correcto.
- Responder a un mensaje le llevará a la dirección correcta.
- Se comprobó el contacto por teléfono y ordenador dentro del alcance establecido.
- Usted sabe si los informes se guardan y qué hacer si vuelve a ocurrir una falla.
Prepare una descripción para informar
Completa lo que sabes. “No lo sé” es también una respuesta. Puede copiar el texto o guardarlo como un archivo.
Este campo no envía nada. No ingrese contraseñas, códigos de recuperación o detalles del cliente. Después de actualizar, sus cambios pueden desaparecer.
¿Quieres pasar el asunto?
Para empezar, todo lo que necesitas es una dirección, un síntoma y el momento en que lo notaste. El resto lo arreglaremos si es necesario.
Reportar este problema ↗El formulario se abrirá con el tema de esta guía. Pega tus observaciones. Enviar una consulta es gratuito.
Base técnica
La guía le ayuda a identificar el síntoma. No es un diagnóstico de su instalación. Los detalles dependen de la herramienta utilizada y su versión.