Inizia qui
Il primo passo
Invia un breve messaggio di TEST tramite il tuo form e verificane la ricezione nell'apposita casella di posta. Registra l'ora e il messaggio sulla pagina. La conferma di spedizione in sé non prova che l'e-mail abbia raggiunto il destinatario.
Il cliente vede un messaggio di ringraziamento, quindi presume che la richiesta sia stata ricevuta. Il proprietario non riceve nulla e potrebbe anche non sapere che il contatto non funziona. Pertanto, la ricevuta della riparazione dovrebbe includere il messaggio nella casella di posta di destinazione e non solo sullo schermo dopo aver fatto clic.
Nel modulo di contatto 7, un messaggio di successo non dimostra la consegna. Il plugin stesso non archivia il contenuto dei report. Tuttavia, un salvataggio precedente potrebbe essere stato creato in un altro componente aggiuntivo, servizio o pacchetto. L'avvio del salvataggio da oggi non ricreerà le vecchie query.
Se confermi un errore, controlla se il cliente ha un altro contatto funzionante sul sito: telefono o email. Provalo separatamente. Quando commissioni delle modifiche ad un appaltatore, indica la pagina e i dati che deve mostrare.
- 01Il modulo accetta i dati
Viene visualizzato un messaggio sulla pagina.
- 02Il servizio invia un messaggio
È necessaria una corretta gestione della spedizione.
- 03L'e-mail arriva al destinatario
Controlla la casella di posta corretta e la possibilità di rispondere.
Il successo di una fase non conferma le altre. Questo è un diagramma, non il risultato di un test del tuo sito web.
Sintomo simile. Vari motivi.
- Non c'è l'e-mail o solo il modulo?
- Se la tua casella di posta aziendale non riceve regolarmente le e-mail, devi controllare il tuo servizio di posta elettronica. Se arrivano messaggi regolari, restringiamo la diagnosi all'invio dal sito e alla consegna da quel mittente.
- Il problema si verifica per tutti i destinatari?
- I messaggi potrebbero finire in una casella di posta ma non in un'altra. Abbiamo bisogno del risultato di un test specifico e del tempo per trovarlo nei registri.
- È rimasta una traccia del rapporto?
- L'archivio dei moduli, il registro di spedizione e la posta in arrivo sono luoghi diversi. La presenza di una voce in uno di essi non conferma l'intero percorso.
Senza modificare file e impostazioni
Cosa puoi controllare tu stesso
- Invia un breve messaggio contrassegnato come TEST utilizzando i tuoi dati tramite il tuo modulo. Annotare l'ora e il messaggio.
- Controlla la posta in arrivo, lo spam e le altre cartelle. Se il test è in una casella, salva l'argomento per un confronto successivo.
- Ripensa all'ultima volta che hai ricevuto una vera richiesta da questo sito. La data in cui è stato notato il problema potrebbe essere successiva all'inizio dell'errore.
- Verificare separatamente se viene ricevuta una normale e-mail inviata all'indirizzo aziendale. Non modificare ancora la configurazione.
Quali soluzioni hanno senso
Viene controllato il percorso del messaggio al destinatario corretto: impostazioni del modulo, risposta dal servizio di spedizione e consegna alla casella di posta. I risultati potrebbero indicare diversi luoghi di detenzione. L'assenza di una voce di registro non risolve nulla a meno che la registrazione non sia stata abilitata in precedenza.
Quando si corregge il mittente, è necessario conservare la possibilità di rispondere al cliente. Nel modulo di contatto 7, il produttore consiglia di separare l'indirizzo del mittente da Reply-To. Il test finale include l'e-mail e la risposta ricevute, non solo il messaggio sul sito web. L'archiviazione di report futuri e la segnalazione di errori sono decisioni aggiuntive.
Dall'osservazione allo step successivo
Esempio passo dopo passo
Scenario modello. Mostra il modo di ragionare, non descrive l'ordine completato.
Il modulo conferma l'invio. Arriva la posta elettronica regolare.
Supponiamo che il proprio messaggio TEST non compaia nella casella di posta aziendale, anche se allo stesso indirizzo arriva una normale e-mail. Nel modulo viene visualizzata una nota di ringraziamento.
La casella di posta può ricevere un messaggio normale.
Non abbiamo motivo di considerare tutte le e-mail come danneggiate. Non è ancora noto se il messaggio del modulo sia stato inviato e ricevuto dai server successivi.
Passaggio successivo: Annotare l'indirizzo del modulo, il destinatario e l'orario del TEST. Questi dati ti permetteranno di collegare il tentativo al tuo registro di spedizione.
Il registro può indicare il rifiuto o l'accettazione da parte del servizio.
Il rifiuto ti indirizza al motivo specifico indicato dal servizio. La ricezione in sé non conclude il viaggio verso la casella di posta del destinatario.
Passaggio successivo: L'appaltatore verifica la fase indicata. Le impostazioni del mittente, l'invio e il filtraggio presso il destinatario richiedono varie modifiche.
Dopo la correzione verrà visualizzato un altro messaggio di ringraziamento.
Questo non basta ancora per chiudere l'argomento.
Passaggio successivo: Conferma il messaggio TEST nella casella di posta di destinazione e la possibilità di rispondere all'indirizzo corretto. Annotare anche ciò che non è stato possibile verificare.
Dopo che il lavoro è finito
In questo modo saprai che l'argomento è dimostrato
- Il messaggio del tentativo concordato ha raggiunto il destinatario corretto.
- Rispondere a un messaggio ti porta all'indirizzo corretto.
- Il contatto è stato controllato sul telefono e sul computer nell'ambito stabilito.
- Sai se i report vengono salvati e cosa fare se si verifica nuovamente un errore.
Preparare una descrizione per il reporting
Completa quello che sai. Anche “non lo so” è una risposta. Puoi copiare il testo o salvarlo come file.
Questo campo non invia nulla. Non inserire password, codici di ripristino o dettagli del cliente. Dopo l'aggiornamento, le modifiche potrebbero scomparire.
Vorresti inoltrare la questione?
Per cominciare, tutto ciò di cui hai bisogno è un indirizzo, un sintomo e il momento in cui te ne sei accorto. We will arrange the rest if necessary.
Segnala questo problema ↗Si aprirà il modulo con l'argomento di questa guida. Incolla le tue osservazioni. L'invio di una richiesta è gratuito.
Base tecnica
La guida ti aiuta a risolvere il sintomo. Non è una diagnosi della tua installazione. I dettagli dipendono dallo strumento utilizzato e dalla sua versione.