Почніть тут
Перший крок
Надішліть коротке ТЕСТОВЕ повідомлення через власну форму та перевірте його надходження у відповідну скриньку. Запишіть час і повідомлення на сторінці. Саме підтвердження доставки не доводить, що електронний лист досяг одержувача.
Клієнт бачить повідомлення подяки, тому він припускає, що запит отримано. Власник нічого не отримує і може навіть не знати, що контакт не працює. Тому квитанція про ремонт має містити повідомлення в цільовій поштовій скриньці, а не лише екран після клацання.
У контактній формі 7 повідомлення про успішне виконання не підтверджує доставку. Сам плагін не архівує вміст звітів. Однак попереднє збереження могло бути створено в іншому додатку, службі чи ящику. Початок збереження з сьогоднішнього дня не відтворить старі запити.
Якщо ви підтверджуєте помилку, перевірте, чи є у клієнта інший робочий контакт на сайті: телефон або електронна пошта. Перевірте це окремо. Коли ви доручаєте зміни підряднику, вкажіть сторінку та дані, які вона має відображати.
- 01Форма приймає дані
Ви бачите повідомлення на сторінці.
- 02Сервіс надсилає повідомлення
Потрібна правильна обробка доставки.
- 03Електронний лист доходить до одержувача
Ви перевіряєте правильну поштову скриньку та можливість відповісти.
Успіх одного етапу не підтверджує інших. Це діаграма, а не результат перевірки вашого сайту.
Подібний симптом. Різні причини.
- Електронної пошти немає чи тільки форма?
- Якщо на поштову скриньку вашої компанії не надходять звичайні електронні листи, вам необхідно перевірити службу електронної пошти. Якщо регулярні повідомлення надходять, ми звужуємо діагностику до надсилання з сайту та доставки від цього відправника.
- Чи виникає проблема для всіх одержувачів?
- Повідомлення можуть потрапляти в одну папку "Вхідні", але не в іншу. Нам потрібен результат певного тесту та час, щоб знайти його в журналах.
- Чи залишився запис звіту?
- Архів форми, журнал відправлення та папка «Вхідні» знаходяться в різних місцях. Наявність запису в одному з них не підтверджує весь шлях.
Без зміни файлів і налаштувань
Що ви можете перевірити самостійно
- Надішліть одне коротке повідомлення з позначкою ТЕСТ, використовуючи свої дані через власну форму. Запишіть час і повідомлення.
- Будь ласка, перевірте папку "Вхідні", спам та інші папки. Якщо тест у коробці, збережіть тему для подальшого порівняння.
- Згадайте останній раз, коли ви отримували справжній запит із цього сайту. Дата, коли було помічено проблему, може бути пізнішою за початок збою.
- Окремо перевірте, чи отримано звичайний електронний лист, надісланий на адресу компанії. Поки що не змінюйте конфігурацію.
Які рішення мають сенс
Перевіряється шлях повідомлення до правильного одержувача: налаштування форми, відповідь від служби доставки та доставка на поштову скриньку. У результатах можуть бути вказані різні місця ув’язнення. Відсутність запису в журналі нічого не вирішує, якщо журналювання не було ввімкнено раніше.
Виправляючи відправника, ви повинні зберегти можливість відповісти клієнту. У контактній формі 7 виробник рекомендує відокремити адресу відправника від відповіді. Остаточний тест включає отриманий електронний лист і відповідь, а не лише повідомлення на веб-сайті. Архівація майбутніх звітів і сповіщення про помилки є додатковими рішеннями.
Від спостереження до наступного кроку
Покроковий приклад
Модельний сценарій. Він показує спосіб міркування, він не описує завершений порядок.
Форма підтверджує відправку. Приходить звичайна електронна пошта.
Припустімо, що ваше власне ТЕСТОВЕ повідомлення не з’являється в поштовій скриньці компанії, хоча звичайний електронний лист надходить на ту саму адресу. Форма відображає подяку.
На поштову скриньку можна отримати звичайне повідомлення.
У нас немає підстав вважати всю електронну пошту зламаною. Досі невідомо, чи було відправлено та отримано повідомлення форми наступними серверами.
Наступний крок: Запишіть адресу форми, одержувача та час ТЕСТУ. Ці дані дозволять вам пов’язати спробу з вашим журналом доставки.
Журнал може вказувати на відхилення або прийняття службою.
Відмова спрямовує вас до конкретної причини, зазначеної службою. Сам прийом не завершує шлях до поштової скриньки одержувача.
Наступний крок: Підрядник перевіряє вказаний етап. Налаштування відправника, надсилання та фільтрування в одержувача потребують різних налаштувань.
Після виправлення з’являється ще одне повідомлення подяки.
Цього ще недостатньо, щоб закрити тему.
Наступний крок: Підтвердьте повідомлення TEST у цільовій поштовій скриньці та можливість відповісти на правильну адресу. Також запишіть те, що не вдалося перевірити.
Після виконання роботи
Так ви дізнаєтесь, що тема доведена
- Повідомлення від узгодженої спроби дійшло до правильного одержувача.
- Відповідь на повідомлення приведе вас за правильною адресою.
- У встановленому обсязі перевірено контакт по телефону та комп’ютеру.
- Ви знаєте, чи зберігаються звіти і що робити, якщо збій повториться.
Підготувати характеристику до звіту
Доповніть те, що знаєте. «Я не знаю» – теж відповідь. Ви можете скопіювати текст або зберегти його як файл.
Це поле нічого не надсилає. Не вводьте паролі, коди відновлення чи дані клієнта. Після оновлення ваші зміни можуть зникнути.
Бажаєте передати справу далі?
Для початку вам потрібна лише адреса, симптом і момент, коли ви його помітили. Решту ми організуємо за потреби.
Повідомити про цю проблему ↗Відкриється форма з темою цього посібника. Вставте свої спостереження. Надсилання запиту безкоштовне.
Технічна база
Посібник допоможе розібратися з симптомом. Це не діагностика вашої установки. Деталі залежать від використовуваного інструменту та його версії.