Почніть тут
Перший крок
Зверніть увагу, на якому етапі форма зупиняється. Інша проблема полягає в неможливості клацнути, ще одна – помилка в полі, а ще одна – відхилення правильного подання.
Кнопка не реагує, коліщатко крутиться нескінченно або виникає помилка. По-перше, корисним є детальний опис етапу. Проста "форма не працює" поєднує в собі кілька різних проблем.
Недійсне поле повідомлення, відхилення як спам і невдала відправка призводять до різних перевірок. Запишіть її зміст, а не вказуйте помилку лише кольором рамки.
Якщо ви підтверджуєте помилку, перевірте, чи є у клієнта інший робочий контакт на сайті: телефон або електронна пошта. Перевірте це окремо. Коли ви доручаєте зміни підряднику, вкажіть сторінку та дані, які вона має відображати.
Подібний симптом. Різні причини.
- Чи можу я заповнити та надіслати поля?
- Якщо кнопка не відповідає або закрита іншим елементом, ми спочатку перевіряємо взаємодію та сценарії сторінки. Зміна сервера електронної пошти не виправить закриту кнопку.
- Чи вказує форма на певне поле?
- Це може бути формат даних або обов’язкове поле. Потрібне точне повідомлення, без пересилання чужих даних, введених у форму.
- Чи є спам або інформація про невдалу доставку?
- У контактній формі 7 це окремі стани, хоча текст помилки за умовчанням може бути однаковим. Для розпізнавання потрібна відповідь форми та доступні журнали. Одного лише кольору чи тексту не завжди достатньо.
Без зміни файлів і налаштувань
Що ви можете перевірити самостійно
- Надішліть одне коротке ТЕСТОВЕ повідомлення через власну форму та збережіть результат.
- Перевірте, чи проблема пов’язана з телефоном, комп’ютером чи обома.
- Зверніть увагу, чи виникає помилка відразу чи після того, як ви закриваєте банер, відкриваєте меню чи виконуєте щось інше.
- Опишіть послідовність: відкриваю сторінку, вводжу дані, натискаю Надіслати, бачу...
Які рішення мають сенс
Перевіряється робота кнопки, обов'язкові поля та відповідь форми. Якщо користувач може надіслати дані, але сервер відхиляє запит, потрібне інше виправлення, ніж якщо кнопка закрита.
Після зміни безпеки також потрібно перевірити, чи коректна заявка. Мета — отримувати повідомлення від клієнтів і зменшити зловживання. Повне вимкнення захисту не є стандартним виправленням.
Після виконання роботи
Так ви дізнаєтесь, що тема доведена
- Дійсна заявка проходить через всю форму.
- Помилки в полях зрозумілі та дозволяють виправити дані.
- Узгоджене повідомлення приходить до вашої скриньки.
- Форму можна використовувати на вказаному телефоні та клавіатурі.
Підготувати характеристику до звіту
Доповніть те, що знаєте. «Я не знаю» – теж відповідь. Ви можете скопіювати текст або зберегти його як файл.
Це поле нічого не надсилає. Не вводьте паролі, коди відновлення чи дані клієнта. Після оновлення ваші зміни можуть зникнути.
Бажаєте передати справу далі?
Для початку вам потрібна лише адреса, симптом і момент, коли ви його помітили. Решту ми організуємо за потреби.
Повідомити про цю проблему ↗Відкриється форма з темою цього посібника. Вставте свої спостереження. Надсилання запиту безкоштовне.
Технічна база
Посібник допоможе розібратися з симптомом. Це не діагностика вашої установки. Деталі залежать від використовуваного інструменту та його версії.