Почніть тут
Перший крок
Описати повну дію: я відкриваю меню, вибираю пропозицію і хочу перейти до контакту. Певна послідовність може відтворити проблему краще, ніж фраза «мобільний телефон не працює».
Меню може відкриватися правильно, але займати всю сторінку, і його неможливо закрити. Кнопка може виглядати нормально і не реагувати, оскільки вона знаходиться під іншим елементом.
Погляд людини, яка не ввійшла в систему, важливий. Попередній перегляд власника в редакторі не завжди збігається з тим, що отримує клієнт у публічній версії.
Подібний симптом. Різні причини.
- Меню не відкривається або не може бути закрито?
- Це два різних етапи. Також зверніть увагу, чи можна прокручувати сторінку після її відкриття і чи працює вибране посилання.
- Клацання реагує, але перенаправляє вас не в те місце?
- Тоді проблема може бути в адресі або налаштуваннях посилання. Добре вказати очікувану мету.
- Чи заважає банер, чат чи інший шар?
- Прихований елемент може бути видимим, але неактивним. Скріншот має показати всю ситуацію.
Без зміни файлів і налаштувань
Що ви можете перевірити самостійно
- Відкрийте загальнодоступний веб-сайт без входу в систему.
- Запишіть наступні кроки та результат кожного кроку.
- Порівняйте свій телефон по вертикалі та горизонталі, якщо це дозволяє проблема.
- На комп’ютері переконайтеся, що основні посилання доступні за допомогою клавіатури.
Які рішення мають сенс
Ремонт повинен охоплювати відкритий і закритий стан, перехід до цілі та взаємодію з іншими елементами. Введення більшої кнопки буде недостатньо, якщо вона все ще покрита іншим шаром.
Телефонний тест перевіряє певний діапазон діяльності. Це не автоматичний повний аудит доступності всіх функцій, але він повинен підтвердити, що клієнт може використовувати узгоджену навігацію.
Після виконання роботи
Так ви дізнаєтесь, що тема доведена
- Меню можна відкривати і закривати.
- Посилання ведуть вас до певних місць.
- Вміст і контакти не блокуються іншими елементами.
- Узгоджена навігація також доступна за допомогою клавіатури.
Підготувати характеристику до звіту
Доповніть те, що знаєте. «Я не знаю» – теж відповідь. Ви можете скопіювати текст або зберегти його як файл.
Це поле нічого не надсилає. Не вводьте паролі, коди відновлення чи дані клієнта. Після оновлення ваші зміни можуть зникнути.
Бажаєте передати справу далі?
Для початку вам потрібна лише адреса, симптом і момент, коли ви його помітили. Решту ми організуємо за потреби.
Повідомити про цю проблему ↗Відкриється форма з темою цього посібника. Вставте свої спостереження. Надсилання запиту безкоштовне.
Технічна база
Посібник допоможе розібратися з симптомом. Це не діагностика вашої установки. Деталі залежать від використовуваного інструменту та його версії.