Empieza aquí
el primer paso
Describe la acción completa: Abro el menú, selecciono la oferta y quiero ir a contactar. Una secuencia concreta puede reproducir el problema mejor que la frase "el móvil no funciona".
Es posible que el menú se abra correctamente, pero cubra toda la página y no se pueda cerrar. Un botón puede parecer normal y no responder porque está debajo de otro elemento.
La vista de una persona que no ha iniciado sesión es importante. La vista previa del propietario en el editor no siempre coincide con lo que recibe el cliente en la versión pública.
Síntoma similar. Varias razones.
- ¿El menú no se abre o no se puede cerrar?
- Estas son dos etapas diferentes. También tenga en cuenta si se puede desplazar por la página después de abrirla y si el enlace seleccionado funciona.
- ¿El clic responde pero te lleva al lugar equivocado?
- Entonces el problema puede estar en la configuración de la dirección o del enlace. Es bueno indicar el objetivo esperado.
- ¿Se interpone un banner, un chat u otra capa?
- Un elemento oscurecido puede ser visible pero inactivo. La captura de pantalla debería mostrar toda la situación.
Sin cambiar archivos y configuraciones
Lo que puedes comprobar tú mismo.
- Abra un sitio web público sin iniciar sesión.
- Anota los siguientes pasos y el resultado de cada paso.
- Compara tu teléfono vertical y horizontalmente si el problema lo permite.
- En su computadora, verifique que se pueda acceder a los enlaces básicos mediante el teclado.
¿Qué soluciones tienen sentido?
La reparación debe abarcar el estado abierto y cerrado, la transición al objetivo y la interacción con otros elementos. Introducir un botón de mayor tamaño no será suficiente si todavía está cubierto por otra capa.
La prueba telefónica comprueba una gama específica de actividades. No se trata automáticamente de una auditoría completa de la disponibilidad de todas las funciones, pero debe confirmar que el cliente puede utilizar la navegación acordada.
Después de terminar el trabajo
Así sabrás que el tema está comprobado.
- El menú se puede abrir y cerrar.
- Los enlaces lo llevan a ubicaciones específicas.
- El contenido y el contacto no están bloqueados por otros elementos.
- La navegación acordada también está disponible mediante el teclado.
Prepare una descripción para informar
Completa lo que sabes. “No lo sé” es también una respuesta. Puede copiar el texto o guardarlo como un archivo.
Este campo no envía nada. No ingrese contraseñas, códigos de recuperación o detalles del cliente. Después de actualizar, sus cambios pueden desaparecer.
¿Quieres pasar el asunto?
Para empezar, todo lo que necesitas es una dirección, un síntoma y el momento en que lo notaste. El resto lo arreglaremos si es necesario.
Reportar este problema ↗El formulario se abrirá con el tema de esta guía. Pega tus observaciones. Enviar una consulta es gratuito.
Base técnica
La guía le ayuda a identificar el síntoma. No es un diagnóstico de su instalación. Los detalles dependen de la herramienta utilizada y su versión.