Inizia qui
Il primo passo
Descrivi l'azione completa: apro il menu, seleziono l'offerta e voglio andare a contatti. Una sequenza specifica può riprodurre il problema meglio della frase "il cellulare non funziona".
Il menu potrebbe aprirsi correttamente ma coprire l'intera pagina e non può essere chiuso. Un pulsante potrebbe sembrare normale e non rispondere perché si trova sotto un altro elemento.
La vista di una persona che non ha effettuato l'accesso è importante. L'anteprima del proprietario nell'editor non sempre corrisponde a ciò che il cliente riceve nella versione pubblica.
Sintomo simile. Vari motivi.
- Il menu non si apre o non si chiude?
- Si tratta di due fasi diverse. Verificare inoltre se è possibile scorrere la pagina dopo averla aperta e se il collegamento selezionato funziona.
- Il clic è reattivo ma ti porta nel posto sbagliato?
- Quindi il problema potrebbe riguardare l'impostazione dell'indirizzo o del collegamento. È bene indicare l'obiettivo atteso.
- Un banner, una chat o un altro livello è d'intralcio?
- Un elemento oscurato può essere visibile ma inattivo. Lo screenshot dovrebbe mostrare l'intera situazione.
Senza modificare file e impostazioni
Cosa puoi controllare tu stesso
- Aprire un sito Web pubblico senza effettuare l'accesso.
- Annotare i passaggi successivi e il risultato di ogni passaggio.
- Confronta il tuo telefono verticalmente e orizzontalmente se il problema lo consente.
- Sul tuo computer, verifica che i collegamenti di base siano accessibili tramite tastiera.
Quali soluzioni hanno senso
La riparazione dovrebbe coprire lo stato aperto e chiuso, la transizione verso l'obiettivo e l'interazione con altri elementi. L'introduzione di un pulsante più grande non sarà sufficiente se è ancora coperto da un altro livello.
Il test del telefono verifica una gamma specifica di attività. Non si tratta automaticamente di un controllo completo della disponibilità di tutte le funzioni, ma dovrebbe confermare che il cliente è in grado di utilizzare la navigazione concordata.
Dopo che il lavoro è finito
In questo modo saprai che l'argomento è dimostrato
- Il menu può essere aperto e chiuso.
- I collegamenti ti portano a posizioni specifiche.
- Contenuto e contatto non sono bloccati da altri elementi.
- La navigazione concordata è disponibile anche tramite tastiera.
Preparare una descrizione per il reporting
Completa quello che sai. Anche “non lo so” è una risposta. Puoi copiare il testo o salvarlo come file.
Questo campo non invia nulla. Non inserire password, codici di ripristino o dettagli del cliente. Dopo l'aggiornamento, le modifiche potrebbero scomparire.
Vorresti inoltrare la questione?
Per cominciare, tutto ciò di cui hai bisogno è un indirizzo, un sintomo e il momento in cui te ne sei accorto. We will arrange the rest if necessary.
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La guida ti aiuta a risolvere il sintomo. Non è una diagnosi della tua installazione. I dettagli dipendono dallo strumento utilizzato e dalla sua versione.