Begin hier
De eerste stap
Beschrijf de volledige actie: Ik open het menu, selecteer de aanbieding en wil naar contact gaan. Een specifieke reeks kan het probleem beter reproduceren dan de zinsnede 'mobiel werkt niet'.
Het menu wordt mogelijk correct geopend, maar bestrijkt de hele pagina en kan niet worden gesloten. Een knop kan er normaal uitzien en niet reageren omdat deze zich onder een ander element bevindt.
Belangrijk is de mening van iemand die niet ingelogd is. Het voorbeeld van de eigenaar in de editor komt niet altijd overeen met wat de klant in de openbare versie ontvangt.
Gelijkaardig symptoom. Verschillende redenen.
- Gaat het menu niet open of kan het niet worden gesloten?
- Dit zijn twee verschillende fasen. Let ook op of de pagina na het openen kan worden gescrolld en of de geselecteerde link werkt.
- Reageert de klik maar brengt u naar de verkeerde plaats?
- Dan ligt het probleem mogelijk bij de adres- of linkinstelling. Het is goed om het verwachte doel aan te geven.
- Staat een banner, chat of andere laag in de weg?
- Een verborgen element kan zichtbaar maar inactief zijn. De schermafbeelding zou de hele situatie moeten tonen.
Zonder bestanden en instellingen te wijzigen
Wat u zelf kunt controleren
- Open een openbare website zonder in te loggen.
- Schrijf de volgende stappen en het resultaat van elke stap op.
- Vergelijk uw telefoon verticaal en horizontaal als het probleem dit toelaat.
- Controleer op uw computer of de basiskoppelingen toegankelijk zijn via het toetsenbord.
Welke oplossingen zinvol zijn
De reparatie moet betrekking hebben op de open en gesloten toestand, de overgang naar het doel en de interactie met andere elementen. Het introduceren van een grotere knop is niet voldoende als deze nog steeds bedekt is door een andere laag.
De telefoontest controleert een specifiek scala aan activiteiten. Het is niet automatisch een volledige audit van de beschikbaarheid van alle functies, maar moet wel bevestigen dat de klant de afgesproken navigatie kan gebruiken.
Nadat het werk is gedaan
Zo weet u dat het onderwerp bewezen is
- Het menu kan worden geopend en gesloten.
- Links brengen u naar specifieke locaties.
- Inhoud en contact worden niet geblokkeerd door andere elementen.
- De afgesproken navigatie is ook via het toetsenbord mogelijk.
Maak een beschrijving voor rapportage
Vul aan wat je weet. “Ik weet het niet” is ook een antwoord. U kunt de tekst kopiëren of opslaan als bestand.
Dit veld verzendt niets. Voer geen wachtwoorden, herstelcodes of klantgegevens in. Na het vernieuwen kunnen uw wijzigingen verdwijnen.
Wilt u de zaak doorgeven?
Om te beginnen heb je alleen een adres, een symptoom en het moment waarop je het hebt opgemerkt nodig. Indien nodig regelen wij de rest.
Rapporteer dit probleem ↗Het formulier wordt geopend met het onderwerp van deze handleiding. Plak je observaties. Het versturen van een aanvraag is gratis.
Technische basis
De gids helpt u bij het oplossen van het symptoom. Het is geen diagnose van uw installatie. De details zijn afhankelijk van de gebruikte tool en de versie ervan.