Begin hier
De eerste stap
Open de website op je telefoon en probeer één taak uit te voeren: zoek het juiste nummer en start een gesprek. Zo’n test zegt meer dan alleen een voorproefje of de layout op het scherm past.
Een website kan er netjes uitzien en toch het contact lastig maken. Het nummer kan verborgen zijn in een lange voettekst, de knop kan naar een oude telefoon verwijzen en het formulier kan een element vereisen dat verborgen is in het menu.
Het is de moeite waard om verschillende ingangen te controleren: de hoofdpagina, het aanbod van een specifieke dienst en de pagina met implementatie. De klant start niet altijd vanaf het eerste scherm van de startpagina.
Gelijkaardig symptoom. Verschillende redenen.
- Het contact is onzichtbaar of werkt niet?
- De moeilijkheid om een nummer te vinden is een probleem van lay-out en informatie. Een klik die naar het verkeerde nummer leidt, is een linkprobleem. Deze dingen zijn de moeite waard om afzonderlijk te beschrijven.
- Heeft het probleem invloed op alle pagina's?
- Het menu en de voettekst kunnen worden gedeeld, maar een enkele aanbieding kan een eigen oude knop hebben. Een specifiek adres zal nuttig zijn.
- Zit er nog een ander element in de weg?
- Een banner, chat of uitgebreid menu kan knoppen bedekken. Het simpelweg groter maken van de tekst zal deze situatie niet oplossen.
Zonder bestanden en instellingen te wijzigen
Wat u zelf kunt controleren
- Probeer een contact te vinden zonder in te zoomen of horizontaal te scrollen.
- Controleer het nummer dat wordt weergegeven wanneer u op de knop tikt, zonder dat u hoeft te bellen.
- Noteer de pagina en het element dat het contact bedekt.
- Als u een formulier meldt, moet u het openen van het formulier scheiden van het bezorgen van het bericht.
Welke oplossingen zinvol zijn
U kunt de zichtbaarheid van het contact organiseren, onjuiste nummers en links corrigeren of het element verwijderen dat de knop bedekt. Eerst wordt bepaald wat de weg van de klant blokkeert.
Ontvangen omvat het verplaatsen van het geselecteerde aanbod naar de juiste activiteit: telefoon, e-mail of formulier. Het is ook de moeite waard om de pagina waarop de klant terechtkomt te controleren in de resultaten van Google, in plaats van het voorbeeld te beperken tot de hoofdpagina.
Nadat het werk is gedaan
Zo weet u dat het onderwerp bewezen is
- Het nummer en e-mailadres komen overeen met de afspraken.
- De knoppen openen de juiste actie.
- Belangrijke contactgegevens zijn beschikbaar op de aanbiedingspagina's.
- Het menu en andere elementen dekken het contactpad niet.
Maak een beschrijving voor rapportage
Vul aan wat je weet. “Ik weet het niet” is ook een antwoord. U kunt de tekst kopiëren of opslaan als bestand.
Dit veld verzendt niets. Voer geen wachtwoorden, herstelcodes of klantgegevens in. Na het vernieuwen kunnen uw wijzigingen verdwijnen.
Wilt u de zaak doorgeven?
Om te beginnen heb je alleen een adres, een symptoom en het moment waarop je het hebt opgemerkt nodig. Indien nodig regelen wij de rest.
Rapporteer dit probleem ↗Het formulier wordt geopend met het onderwerp van deze handleiding. Plak je observaties. Het versturen van een aanvraag is gratis.
Technische basis
De gids helpt u bij het oplossen van het symptoom. Het is geen diagnose van uw installatie. De details zijn afhankelijk van de gebruikte tool en de versie ervan.