Empieza aquí
el primer paso
Abra el sitio web en su teléfono e intente completar una tarea: encontrar el número correcto e iniciar una llamada. Una prueba de este tipo dice más que una simple vista previa de si el diseño encaja en la pantalla.
Un sitio web puede parecer elegante y aun así dificultar el contacto. El número puede estar oculto en un pie de página largo, el botón puede apuntar a un teléfono antiguo y el formulario puede requerir un elemento oculto en el menú.
Vale la pena consultar diferentes entradas: la página principal, la oferta de un servicio específico y la página con la implementación. El cliente no siempre comienza desde la primera pantalla de la página de inicio.
Síntoma similar. Varias razones.
- ¿El contacto es invisible o no funciona?
- La dificultad de encontrar un número es un problema de disposición e información. Un clic que conduce al número equivocado es un problema de enlace. Vale la pena describir estas cosas por separado.
- ¿El problema afecta a todas las páginas?
- El menú y el pie de página se pueden compartir, pero una única oferta puede tener su propio botón antiguo. Una dirección específica será útil.
- ¿Hay algún otro elemento que se interponga en el camino?
- Un banner, un chat o un menú ampliado pueden cubrir los botones. Simplemente agrandar el texto no resolverá esta situación.
Sin cambiar archivos y configuraciones
Lo que puedes comprobar tú mismo.
- Intente encontrar un contacto sin hacer zoom ni desplazarse horizontalmente.
- Consulta el número que se muestra al tocar el botón, sin tener que realizar una llamada.
- Tome nota de la página y el elemento que cubre el contacto.
- Si informa un formulario, separe la apertura del formulario de la entrega del mensaje.
¿Qué soluciones tienen sentido?
Puede organizar la visibilidad del contacto, corregir números y enlaces incorrectos o eliminar el elemento que cubre el botón. Primero, se determina qué está bloqueando el camino del cliente.
Recibir incluye pasar de la oferta seleccionada a la actividad adecuada: teléfono, correo electrónico o formulario. También vale la pena comprobar la página a la que llega el cliente desde los resultados de Google, en lugar de limitar la muestra a la principal.
Después de terminar el trabajo
Así sabrás que el tema está comprobado.
- El número y el correo electrónico coinciden con los arreglos.
- Los botones abren la acción correcta.
- Información de contacto importante está disponible en las páginas de ofertas.
- El menú y otros elementos no cubren la ruta de contacto.
Prepare una descripción para informar
Completa lo que sabes. “No lo sé” es también una respuesta. Puede copiar el texto o guardarlo como un archivo.
Este campo no envía nada. No ingrese contraseñas, códigos de recuperación o detalles del cliente. Después de actualizar, sus cambios pueden desaparecer.
¿Quieres pasar el asunto?
Para empezar, todo lo que necesitas es una dirección, un síntoma y el momento en que lo notaste. El resto lo arreglaremos si es necesario.
Reportar este problema ↗El formulario se abrirá con el tema de esta guía. Pega tus observaciones. Enviar una consulta es gratuito.
Base técnica
La guía le ayuda a identificar el síntoma. No es un diagnóstico de su instalación. Los detalles dependen de la herramienta utilizada y su versión.