Začněte zde
První krok
Pošlete krátkou TEST zprávu prostřednictvím vlastního formuláře a zkontrolujte její přijetí v příslušné schránce. Zaznamenejte čas a zprávu na stránku. Samotné potvrzení o odeslání nedokazuje, že e-mail dorazil k příjemci.
Zákazník vidí děkovnou zprávu, takže předpokládá, že byl dotaz přijat. Majitel nic nedostane a nemusí ani vědět, že kontakt nefunguje. Potvrzení o opravě by tedy mělo obsahovat zprávu v cílové schránce, nikoli pouze obrazovku po kliknutí.
V kontaktním formuláři 7 zpráva o úspěchu neprokazuje doručení. Samotný plugin nearchivuje obsah reportů. Dřívější uložení však mohlo být vytvořeno v jiném doplňku, službě nebo krabici. Zahájení ukládání ode dneška nebude znovu vytvářet staré dotazy.
Pokud potvrdíte selhání, zkontrolujte, zda má zákazník na webu jiný pracovní kontakt: telefon nebo e-mail. Vyzkoušejte samostatně. Když zadáváte změny dodavateli, uveďte stránku a údaje, které by měla zobrazovat.
- 01Formulář přijímá data
Na stránce vidíte zprávu.
- 02Služba odešle zprávu
Je nutné správné zpracování zásilky.
- 03E-mail se dostane k příjemci
Kontrolujete správnou schránku a možnost odpovědi.
Úspěch jedné etapy nepotvrzuje ostatní. Toto je diagram, nikoli výsledek testu vašeho webu.
Podobný příznak. Různé důvody.
- Není tam žádný e-mail nebo jen formulář?
- Pokud vaše firemní schránka nepřijímá běžné e-maily, musíte zkontrolovat svou e-mailovou službu. Pokud přicházejí pravidelné zprávy, zúžíme diagnostiku na odesílání z webu a doručování od tohoto odesílatele.
- Vyskytuje se problém u všech příjemců?
- Zprávy mohou skončit v jedné doručené poště, ale ne v jiné. Potřebujeme výsledek konkrétního testu a čas, abychom ho našli v protokolech.
- Zůstal záznam hlášení?
- Archiv formulářů, deník přepravy a doručená pošta jsou různá místa. Přítomnost záznamu v jednom z nich nepotvrzuje celou cestu.
Beze změny souborů a nastavení
Co si můžete sami ověřit
- Odešlete jednu krátkou zprávu označenou TEST pomocí vašich údajů prostřednictvím vlastního formuláře. Zapište si čas a zprávu.
- Zkontrolujte prosím svou doručenou poštu, spam a další složky. Pokud je test v krabici, uložte si téma pro pozdější srovnání.
- Vzpomeňte si, kdy jste naposledy dostali skutečný dotaz z této stránky. Datum, kdy byl problém zaznamenán, může být pozdější než začátek selhání.
- Samostatně zkontrolujte, zda je přijat běžný e-mail zaslaný na adresu společnosti. Konfiguraci zatím neměňte.
Jaká řešení mají smysl
Kontroluje se cesta zprávy ke správnému příjemci: nastavení formuláře, odpověď od přepravní služby a doručení do schránky. Výsledky mohou naznačovat různá místa zadržení. Absence záznamu protokolu nic nevyřeší, pokud nebylo protokolování dříve povoleno.
Při opravě odesílatele si musíte ponechat možnost odpovědět zákazníkovi. V Kontaktním formuláři 7 výrobce doporučuje oddělit adresu odesílatele od Reply-To. Závěrečný test zahrnuje přijatý e-mail a odpověď, nikoli pouze zprávu na webu. Archivace budoucích zpráv a upozornění na chyby jsou další rozhodnutí.
Od pozorování k dalšímu kroku
Příklad krok za krokem
Modelový scénář. Ukazuje způsob uvažování, nepopisuje dokončenou zakázku.
Formulář potvrdí odeslání. Přichází pravidelný email.
Let's assume that your own TEST message does not appear in the company mailbox, although a regular e-mail reaches the same address. Formulář zobrazuje poděkování.
Schránka může přijmout běžnou zprávu.
Nemáme žádný důvod považovat všechny e-maily za nefunkční. Stále není známo, zda byla zpráva formuláře odeslána a přijata následujícími servery.
Další krok: Zapište si adresu formuláře, příjemce a čas TESTu. Tato data vám umožní propojit pokus s vaším deníkem přepravy.
Protokol může indikovat odmítnutí nebo přijetí službou.
Odmítnutí vás nasměruje na konkrétní důvod uvedený službou. Samotným příjmem cesta do schránky příjemce nekončí.
Další krok: Dodavatel kontroluje uvedenou fázi. Nastavení odesílatele, odesílání a filtrování u příjemce vyžadují různé vychytávky.
Po opravě se objeví další poděkování.
Na uzavření tématu to stále nestačí.
Další krok: Potvrďte TEST zprávu v cílové schránce a schopnost odpovědět na správnou adresu. Napište i to, co se nepodařilo ověřit.
Po dokončení práce
Tak poznáte, že téma je osvědčené
- Zpráva z dohodnutého pokusu dorazila ke správnému příjemci.
- Odpovědí na zprávu se dostanete na správnou adresu.
- Kontakt byl zkontrolován na telefonu a počítači v rámci stanoveného rozsahu.
- Víte, zda se zprávy ukládají a co dělat, pokud dojde k chybě znovu.
Připravte si popis pro nahlášení
Doplňte, co víte. „Nevím“ je také odpověď. Text můžete zkopírovat nebo uložit jako soubor.
Toto pole nic neodesílá. Nezadávejte hesla, obnovovací kódy ani údaje o zákaznících. Po obnovení mohou vaše změny zmizet.
Chcete věc předat dál?
Chcete-li začít, vše, co potřebujete, je adresa, příznak a okamžik, kdy jste si toho všimli. Zbytek případně zařídíme.
Nahlaste tento problém ↗Otevře se formulář s tématem tohoto průvodce. Vložte svá pozorování. Zaslání poptávky je zdarma.
Technický základ
Průvodce vám pomůže vyřešit symptom. Nejedná se o diagnostiku vaší instalace. Podrobnosti závisí na použitém nástroji a jeho verzi.