Comece aqui
O primeiro passo
Envie uma pequena mensagem de TESTE através de seu próprio formulário e verifique seu recebimento na caixa de correio apropriada. Registre a hora e a mensagem na página. A confirmação de envio em si não prova que o e-mail chegou ao destinatário.
O cliente vê uma mensagem de agradecimento e presume que a consulta foi recebida. O proprietário não recebe nada e pode nem saber que o contato não está funcionando. Portanto, o recebimento do reparo deve incluir a mensagem na caixa postal de destino, e não apenas na tela após o clique.
No Formulário de Contato 7, uma mensagem de sucesso não comprova a entrega. O plugin em si não arquiva o conteúdo dos relatórios. No entanto, um salvamento anterior pode ter sido criado em outro complemento, serviço ou caixa. Iniciar o salvamento a partir de hoje não recriará consultas antigas.
Caso confirme uma falha, verifique se o cliente possui outro contato ativo no site: telefone ou e-mail. Teste-o separadamente. Ao encomendar alterações a um empreiteiro, indique a página e os dados que ela deve mostrar.
- 01O formulário aceita dados
Você vê uma mensagem na página.
- 02O serviço envia uma mensagem
É necessário um manuseio correto do transporte.
- 03O e-mail chega ao destinatário
Você verifica a caixa de correio correta e a possibilidade de responder.
O sucesso de uma etapa não confirma as outras. Este é um diagrama, não o resultado de um teste do seu site.
Sintoma semelhante. Várias razões.
- Não há e-mail ou apenas o formulário?
- Se a caixa de correio da sua empresa não recebe e-mails regulares, você precisa verificar o seu serviço de e-mail. Se mensagens regulares chegarem, restringimos o diagnóstico ao envio do site e à entrega desse remetente.
- O problema ocorre para todos os destinatários?
- As mensagens podem acabar em uma caixa de entrada, mas não em outra. Precisamos do resultado de um teste específico e de tempo para encontrá-lo nos logs.
- Existe algum registro do relatório?
- O arquivo do formulário, o registro de remessa e a caixa de entrada são locais diferentes. A presença de uma entrada em um deles não confirma todo o caminho.
Sem alterar arquivos e configurações
O que você pode verificar sozinho
- Envie uma mensagem curta marcada como TESTE usando seus dados através de seu próprio formulário. Anote o horário e a mensagem.
- Verifique sua caixa de entrada, spam e outras pastas. Se o teste estiver em uma caixa, salve o tópico para comparação posterior.
- Pense na última vez que você recebeu uma consulta real deste site. A data em que o problema foi percebido pode ser posterior ao início da falha.
- Verifique separadamente se um e-mail normal enviado para o endereço da empresa foi recebido. Não altere a configuração ainda.
Quais soluções fazem sentido
É verificado o caminho da mensagem para o destinatário correto: configurações do formulário, resposta do serviço de remessa e entrega na caixa postal. Os resultados podem indicar diferentes locais de detenção. A ausência de uma entrada de log não resolve nada, a menos que o log tenha sido habilitado anteriormente.
Ao corrigir o remetente, você deve manter a oportunidade de responder ao cliente. No Formulário de Contato 7, o fabricante recomenda separar o endereço do remetente do Responder para. O teste final inclui o e-mail recebido e a resposta, não apenas a mensagem no site. Arquivar relatórios futuros e alertar sobre erros são decisões adicionais.
Da observação ao próximo passo
Exemplo passo a passo
Cenário modelo. Mostra o modo de raciocínio, não descreve a ordem concluída.
O formulário confirma o envio. Chega um e-mail normal.
Vamos supor que sua própria mensagem de TESTE não apareça na caixa de correio da empresa, embora um e-mail normal chegue ao mesmo endereço. O formulário exibe uma nota de agradecimento.
A caixa de correio pode receber uma mensagem normal.
Não temos motivos para considerar todos os e-mails quebrados. Ainda não se sabe se a mensagem do formulário foi enviada e recebida pelos servidores subsequentes.
Próxima etapa: Anote o endereço do formulário, destinatário e horário do TESTE. Esses dados permitirão que você vincule a tentativa ao seu registro de remessa.
O log pode indicar rejeição ou aceitação pelo serviço.
A rejeição direciona você para o motivo específico apresentado pelo serviço. A recepção em si não encerra o trajeto até a caixa postal do destinatário.
Próxima etapa: O contratante verifica a etapa indicada. As configurações do remetente, envio e filtragem no destinatário exigem vários ajustes.
Após a correção, aparece outra mensagem de agradecimento.
Isso ainda não é suficiente para encerrar o assunto.
Próxima etapa: Confirme a mensagem de TESTE na caixa de correio de destino e a capacidade de responder ao endereço correto. Anote também o que não pôde ser verificado.
Depois que o trabalho estiver concluído
É assim que você saberá que o assunto está comprovado
- A mensagem da tentativa acordada chegou ao destinatário correto.
- Responder a uma mensagem leva você ao endereço correto.
- O contato foi verificado por telefone e computador dentro do escopo estabelecido.
- Você sabe se os relatórios foram salvos e o que fazer se ocorrer uma falha novamente.
Prepare uma descrição para relatórios
Complete o que você sabe. “Não sei” também é uma resposta. Você pode copiar o texto ou salvá-lo como um arquivo.
Este campo não envia nada. Não insira senhas, códigos de recuperação ou detalhes do cliente. Após a atualização, suas alterações poderão desaparecer.
Gostaria de passar o assunto adiante?
Para começar, basta um endereço, um sintoma e o momento em que você percebeu isso. Nós providenciaremos o resto, se necessário.
Relate este problema ↗O formulário será aberto com o tópico deste guia. Cole suas observações. O envio de uma consulta é gratuito.
Base técnica
O guia ajuda você a resolver o sintoma. Não é um diagnóstico da sua instalação. Os detalhes dependem da ferramenta utilizada e da sua versão.