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O primeiro passo
Se o e-mail não funcionar mais, determine se o problema está no recebimento, no envio, no login ou apenas no formulário. Se você está apenas planejando uma mudança, comece pela lista abaixo: o que deve ficar, o que estamos mudando e quem irá confirmar.
O mesmo domínio pode rotear uma página para um provedor e mensagens para outro. Mudar de site não significa copiar caixas de correio, mensagens antigas e configurações de programas de e-mail.
Não comece digitando registros aleatórios que você encontra no guia. As configurações devem corresponder à operadora onde o e-mail realmente deve funcionar. As instruções do Google Workspace são específicas para este serviço, não para todas as caixas de correio da empresa.
SiteArquivos de site hospedados em A
e-mailCaixas na operadora B
FormulárioEnvio por serviço estabelecido
Os serviços também podem ser executados com um único provedor. Antes de alterá-los, você precisa confirmar seu layout real.
Sintoma semelhante. Várias razões.
- Posso fazer login através do site da operadora de e-mail?
- Em caso afirmativo, compare como o e-mail funciona no seu navegador e no seu programa. Um problema de programa ou senha não é o mesmo que uma mensagem que não está sendo entregue ao domínio.
- Receber ou enviar não está funcionando?
- Os registros MX são responsáveis pelo roteamento de e-mails recebidos. O envio e a confirmação do remetente requerem verificação separada. Uma tentativa correta não confirma ambas as direções.
- Os e-mails normais funcionam, mas o formulário é silencioso?
- Então você precisa verificar o caminho da mensagem do site. Você não deve mover caixas de correio automaticamente ou alterar seu MX só porque seu formulário não está sendo enviado.
Sem alterar arquivos e configurações
O que você pode verificar sozinho
- Anote o nome do seu provedor antigo e novo e o horário de troca, se você souber.
- Verifique o acesso ao e-mail através do site oficial da sua operadora.
- Envie uma tentativa marcada entre suas próprias caixas e registre qual direção falhou.
- Seja preciso em seus comentários, deixando de fora o conteúdo e detalhes privados de outras pessoas.
Você está apenas planejando mudar de hospedagem?
- Determine se as caixas de correio permanecem com a operadora atual ou devem ser transferidas.
- Mencione separadamente a transferência de mensagens antigas, a criação de contas e a configuração de programas de e-mail.
- Registre quem verifica as configurações do domínio, quem realiza a troca e quem confirma a tentativa em ambas as direções.
- Não encerre o serviço antigo até ter confirmado os dados e dependências necessários.
Quais soluções fazem sentido
Primeiro, é determinado onde as caixas de correio serão localizadas e quem gerencia as configurações do domínio. A condição é então comparada com as instruções relevantes do operador. O funcionamento dos programas de formulário e e-mail é verificado separadamente. Ao alterar o DNS, os endereços dos servidores de e-mail e os registros usados para confirmar os remetentes também são verificados.
Se o serviço antigo foi desativado, você precisará de informações sobre a disponibilidade de mensagens e cópias. Iniciar uma nova caixa de correio no mesmo endereço não restaura automaticamente o conteúdo antigo.
Depois que o trabalho estiver concluído
É assim que você saberá que o assunto está comprovado
- As instruções de envio e recebimento verificadas funcionam.
- Caso o formulário tenha sido incluído no trabalho, a mensagem acordada chega à caixa postal indicada.
- Sabe-se onde as caixas estão guardadas e quem as renova.
- O status das mensagens antigas era confirmado separadamente, caso sua transferência fosse solicitada.
Prepare uma descrição para relatórios
Complete o que você sabe. “Não sei” também é uma resposta. Você pode copiar o texto ou salvá-lo como um arquivo.
Este campo não envia nada. Não insira senhas, códigos de recuperação ou detalhes do cliente. Após a atualização, suas alterações poderão desaparecer.
Gostaria de passar o assunto adiante?
Para começar, basta um endereço, um sintoma e o momento em que você percebeu isso. Nós providenciaremos o resto, se necessário.
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Base técnica
O guia ajuda você a resolver o sintoma. Não é um diagnóstico da sua instalação. Os detalhes dependem da ferramenta utilizada e da sua versão.