Почніть тут
Перший крок
Якщо електронна пошта більше не працює, визначте, чи проблема пов’язана з отриманням, надсиланням, входом чи просто з формою. Якщо ви тільки плануєте переїзд, почніть зі списку нижче: що варто залишити, що ми переїжджаємо і хто це підтвердить.
Той самий домен може направляти сторінку до одного постачальника, а повідомлення — до іншого. Зміна веб-сайту не означає копіювання поштових скриньок, старих повідомлень і налаштувань поштової програми.
Не починайте з введення випадкових записів, які ви знайдете в посібнику. Налаштування повинні відповідати тому оператору, у якого фактично має працювати електронна пошта. Інструкції Google Workspace стосуються лише цієї служби, а не кожної поштової скриньки компанії.
Веб-сайтФайли сайту, розміщені на A
електронна поштаЯщики в оператора Б
ФормаВідправка встановленою службою
Послуги також можуть працювати з одним постачальником. Перш ніж змінювати їх, вам потрібно підтвердити їх фактичне розташування.
Подібний симптом. Різні причини.
- Чи можу я увійти через сайт оператора електронної пошти?
- Якщо так, порівняйте, як працює електронна пошта у вашому браузері та у вашій програмі. Проблема з програмою чи паролем – це не те саме, що повідомлення не доставлено в домен.
- Отримання чи надсилання не працює?
- Записи MX відповідають за маршрутизацію вхідної електронної пошти. Надсилання та підтвердження відправника потребують окремої перевірки. Одна правильна спроба не підтверджує обидва напрямки.
- Звичайні електронні листи працюють, але форма мовчить?
- Потім вам потрібно перевірити шлях повідомлення з веб-сайту. Ви не повинні автоматично переміщувати поштові скриньки або змінювати свій MX лише тому, що ваша форма не надсилається.
Без зміни файлів і налаштувань
Що ви можете перевірити самостійно
- Запишіть назву вашого старого та нового провайдера та час перемикання, якщо ви його знаєте.
- Перевірте доступ до електронної пошти на офіційному сайті вашого оператора.
- Надішліть одну позначену спробу між вашими власними ящиками та запишіть, який напрямок не вдався.
- Будьте точними у своїх відгуках, не згадуючи приватний вміст і деталі інших людей.
Ви тільки плануєте змінити хостинг?
- Визначте, чи залишаються поштові скриньки в поточного оператора, чи їх потрібно перенести.
- Окремо назвіть перенесення старих повідомлень, створення облікових записів і налаштування поштових програм.
- Записуйте, хто перевіряє налаштування домену, хто виконує перемикання та хто підтверджує спробу в обох напрямках.
- Не закривайте стару службу, доки не підтвердите необхідні дані та залежності.
Які рішення мають сенс
По-перше, визначається, де мають бути розташовані поштові скриньки та хто керує налаштуваннями домену. Потім умова порівнюється з відповідними інструкціями оператора. Окремо перевіряється робота програм форми та електронної пошти. Під час зміни DNS також перевіряються адреси серверів електронної пошти та записи, які використовуються для підтвердження відправників.
Якщо старий сервіс був відключений, потрібна інформація про наявність повідомлень і копій. Запуск нової поштової скриньки за тією ж адресою не призводить до автоматичного відновлення її старого вмісту.
Після виконання роботи
Так ви дізнаєтесь, що тема доведена
- Перевірені маршрути надсилання та отримання працюють.
- Якщо форма була включена в роботу, узгоджене повідомлення потрапляє на вказану поштову скриньку.
- Відомо, де зберігаються ящики і хто їх оновлює.
- Окремо підтверджувався статус старих повідомлень, якщо їх передача була запитана.
Підготувати характеристику до звіту
Доповніть те, що знаєте. «Я не знаю» – теж відповідь. Ви можете скопіювати текст або зберегти його як файл.
Це поле нічого не надсилає. Не вводьте паролі, коди відновлення чи дані клієнта. Після оновлення ваші зміни можуть зникнути.
Бажаєте передати справу далі?
Для початку вам потрібна лише адреса, симптом і момент, коли ви його помітили. Решту ми організуємо за потреби.
Повідомити про цю проблему ↗Відкриється форма з темою цього посібника. Вставте свої спостереження. Надсилання запиту безкоштовне.
Технічна база
Посібник допоможе розібратися з симптомом. Це не діагностика вашої установки. Деталі залежать від використовуваного інструменту та його версії.