Begin hier
De eerste stap
Stuur een kort TEST-bericht via uw eigen formulier en controleer de ontvangst ervan in de daarvoor bestemde mailbox. Noteer de tijd en het bericht op de pagina. De verzendbevestiging zelf bewijst niet dat de e-mail de ontvanger heeft bereikt.
De klant ziet een bedankbericht en gaat er dus vanuit dat de aanvraag is ontvangen. De eigenaar ontvangt niets en weet misschien niet eens dat het contact niet werkt. Daarom moet de ontvangst van de reparatie het bericht in de doelmailbox bevatten, en niet alleen het scherm nadat u erop hebt geklikt.
In Contactformulier 7 bewijst een succesbericht geen bezorging. De plug-in zelf archiveert de inhoud van rapporten niet. Het kan echter zijn dat er eerder een opslag is gemaakt in een andere add-on, dienst of box. Als u vanaf vandaag begint met opslaan, worden oude query's niet opnieuw gemaakt.
Als u een storing bevestigt, controleer dan of de klant nog een werkende contactpersoon op de site heeft: telefoon of e-mail. Test het afzonderlijk. Wanneer u wijzigingen aan een opdrachtnemer opdracht geeft, geef dan aan welke pagina en welke gegevens deze moeten weergeven.
- 01Het formulier accepteert gegevens
Je ziet een bericht op de pagina.
- 02De dienst stuurt een bericht
Een correcte verzendafhandeling is nodig.
- 03De e-mail bereikt de ontvanger
Je controleert de juiste mailbox en de mogelijkheid om te antwoorden.
Het succes van de ene etappe bevestigt de andere niet. Dit is een diagram, niet het resultaat van een test van uw website.
Gelijkaardig symptoom. Verschillende redenen.
- Is er geen e-mail of alleen het formulier?
- Als uw bedrijfsmailbox geen reguliere e-mails ontvangt, moet u uw e-mailservice controleren. Als er reguliere berichten binnenkomen, beperken we de diagnose tot verzending vanaf de site en bezorging vanaf die afzender.
- Treedt het probleem bij alle ontvangers op?
- Berichten kunnen in de ene inbox terechtkomen, maar niet in de andere. We hebben het resultaat van een specifieke test en tijd nodig om het in de logboeken te vinden.
- Is er nog een verslag van het rapport?
- Het formulierarchief, het verzendlogboek en de inbox zijn verschillende plaatsen. De aanwezigheid van een vermelding in een ervan bevestigt niet het hele pad.
Zonder bestanden en instellingen te wijzigen
Wat u zelf kunt controleren
- Stuur één kort bericht gemarkeerd met TEST met uw gegevens via uw eigen formulier. Schrijf de tijd en het bericht op.
- Controleer uw inbox, spam en andere mappen. Als de test in een doos zit, bewaar het onderwerp dan voor latere vergelijking.
- Denk eens terug aan de laatste keer dat u een echte aanvraag van deze site ontving. De datum waarop het probleem werd opgemerkt, kan later zijn dan het begin van de storing.
- Controleer apart of een reguliere e-mail, verzonden naar het bedrijfsadres, is ontvangen. Wijzig de configuratie nog niet.
Welke oplossingen zinvol zijn
Het pad van het bericht naar de juiste ontvanger wordt gecontroleerd: formulierinstellingen, reactie van de verzendservice en bezorging in de brievenbus. De resultaten kunnen duiden op verschillende plaatsen van detentie. Het ontbreken van een logboekvermelding lost niets op, tenzij logboekregistratie eerder is ingeschakeld.
Bij het corrigeren van de afzender moet u de mogelijkheid behouden om op de klant te reageren. In Contactformulier 7 raadt de fabrikant aan om het adres van de afzender te scheiden van Reply-To. De laatste test omvat de ontvangen e-mail en het antwoord, niet alleen het bericht op de website. Het archiveren van toekomstige rapporten en het waarschuwen voor fouten zijn aanvullende beslissingen.
Van observatie naar de volgende stap
Stap voor stap voorbeeld
Modelscenario. Het toont de manier van redeneren, het beschrijft niet de voltooide bestelling.
Het formulier bevestigt de verzending. Er komt regelmatig e-mail binnen.
Stel dat uw eigen TEST-bericht niet in de bedrijfsmailbox verschijnt, terwijl een gewone e-mail hetzelfde adres bereikt. Op het formulier wordt een bedankbriefje weergegeven.
De mailbox kan een gewoon bericht ontvangen.
We hebben geen redenen om alle e-mail als beschadigd te beschouwen. Het is nog onbekend of het formulierbericht door volgende servers is verzonden en ontvangen.
Volgende stap: Noteer het formulieradres, de ontvanger en het TEST-tijdstip. Met deze gegevens kunt u de poging koppelen aan uw verzendlogboek.
Het logboek kan een afwijzing of aanvaarding door de dienst aangeven.
De afwijzing verwijst u naar de specifieke reden die door de dienst wordt opgegeven. De ontvangst zelf beëindigt niet de reis naar de mailbox van de ontvanger.
Volgende stap: De opdrachtnemer controleert de aangegeven fase. Afzenderinstellingen, verzenden en filteren bij de ontvanger vereisen verschillende aanpassingen.
Na de correctie verschijnt er nog een bedankbericht.
Dit is nog steeds niet genoeg om het onderwerp te sluiten.
Volgende stap: Bevestig het TEST-bericht in de doelmailbox en de mogelijkheid om op het juiste adres te antwoorden. Schrijf ook op wat niet kon worden geverifieerd.
Nadat het werk is gedaan
Zo weet u dat het onderwerp bewezen is
- Het bericht van de afgesproken poging is bij de juiste ontvanger terechtgekomen.
- Als u een bericht beantwoordt, komt u op het juiste adres terecht.
- Binnen de gestelde kaders werd het contact via de telefoon en computer gecontroleerd.
- U weet of rapporten worden opgeslagen en wat u moet doen als er opnieuw een storing optreedt.
Maak een beschrijving voor rapportage
Vul aan wat je weet. “Ik weet het niet” is ook een antwoord. U kunt de tekst kopiëren of opslaan als bestand.
Dit veld verzendt niets. Voer geen wachtwoorden, herstelcodes of klantgegevens in. Na het vernieuwen kunnen uw wijzigingen verdwijnen.
Wilt u de zaak doorgeven?
Om te beginnen heb je alleen een adres, een symptoom en het moment waarop je het hebt opgemerkt nodig. Indien nodig regelen wij de rest.
Rapporteer dit probleem ↗Het formulier wordt geopend met het onderwerp van deze handleiding. Plak je observaties. Het versturen van een aanvraag is gratis.
Technische basis
De gids helpt u bij het oplossen van het symptoom. Het is geen diagnose van uw installatie. De details zijn afhankelijk van de gebruikte tool en de versie ervan.