Verschiedene Unternehmen. Verschiedene Aufgaben für die Website.
Sechs Modellsituationen, die Ihnen bei der Auswahl der Arbeitsrichtung und des Arbeitsumfangs helfen. Finden Sie heraus, was der Kunde braucht, was beibehalten werden muss und wie das Ergebnis zu bewerten ist.
Das sind Szenarien, um Entscheidungen zu treffen. Die eigentliche Implementierung erfolgt in einer separaten Beschreibung ↗
Szenario 01
Eine Werkstatt mit mehreren Punkten bzw. Leistungsarten
Der Kunde muss zum richtigen Dienst, Standort und zur richtigen Nummer weitergeleitet werden. Allgemeiner Kontakt reicht möglicherweise nicht aus, wenn Sie unterschiedlich mit Autos, Lastwagen und Maschinen umgehen.
Was muss aufbewahrt werden
- Aufteilung der Dienste und Punkte
- Telefonnummern und Öffnungszeiten, die dem entsprechenden Teil zugeordnet sind
- Wegbeschreibung und alte Angebotsadressen
Wie Sie die Entscheidung angehen
Wenn die Website nur diese Informationen bereitstellt, sollten Sie eine Migration in Betracht ziehen. Durch die Vereinfachung des Backends sollte die erforderliche Kontaktaufteilung erhalten bleiben. Wenn ein Besuchsmanagementsystem vorhanden ist, definieren wir dessen Rolle separat.
Beispiel prüfen
Greifen Sie über Ihr Telefon auf das Angebot eines bestimmten Dienstes zu. Überprüfen Sie, ob der entsprechende Punkt sichtbar ist und ob der Button die richtige Nummer auswählt, auch außerhalb der Startseite.
Szenario 02
Installateur- oder Ausbauunternehmen mit einer Projektgalerie
Der Kunde sucht einen Auftragnehmer für einen bestimmten Auftrag und möchte ähnliche Projekte sehen. Fotos helfen ihm dabei, den Umfang einzuschätzen, daher sind sie Teil des Angebots.
Was muss aufbewahrt werden
- erkennbare Leistungen, z.B. Installation und Service
- Implementierungsgruppen und zugehörige Fotos
- wie man weitere Werke hinzufügt
Wie Sie die Entscheidung angehen
Eine selten aktualisierte Galerie passt möglicherweise in eine Seite mit vorgefertigten Dateien. Wenn ein Mitarbeiter häufig neue Projekte hinzufügt, ist eine komfortable Bearbeitung erforderlich. Ein großes Fotoarchiv muss auch mit wenigen Registerkarten im Umfang gezählt und beschrieben werden.
Beispiel prüfen
Öffnen Sie die ausgewählte Implementierung auf Ihrem Telefon. Korrekte Fotos bestätigen, größere Vorschau anzeigen und zu Kontakt gehen. Vergleichen Sie die Geschwindigkeit, ohne vom Kunden benötigte Materialien zu entfernen.
Szenario 03
Die Preise für den Transport richten sich nach Route und Datum
Das Unternehmen benötigt Daten, um ein Angebot zu erstellen. Eine allgemeine „Transport bitte“-Nachricht reicht möglicherweise nicht aus, wenn Route, Datum und Größe der Gruppe oder Ladung fehlen.
Was muss aufbewahrt werden
- Arten von Reisen oder Transporten
- notwendige Fragen für das Angebot
- den richtigen Empfänger und eine klare Art der Bestätigung
Wie Sie die Entscheidung angehen
Das Anfrageformular muss kein Buchungssystem sein. Wenn nur Daten für eine Konversation erfasst werden, legen wir die Felder und den Versand fest. Wenn das Datum oder der Preis automatisch bestätigt wird, ist eine separate Prozessbeschreibung erforderlich. Wir ändern die Bedeutung der Schaltfläche während der Migration nicht.
Beispiel prüfen
Vermerkte TEST-Anfrage ohne echten Vorbehalt senden. Bestätigen Sie, dass der Empfänger die erforderlichen Felder erhalten hat und antworten kann. Die Meldung soll der tatsächlichen Bestellung entsprechen.
Szenario 04
Die Website verweist auf Reservierungen in einem separaten System
Der Kunde sieht sich das Angebot auf der Website des Unternehmens an und wählt einen Termin in einem externen Dienst aus. Der richtige Zweck der Verbindung und die Kontinuität dieses Weges sind wichtig.
Was muss aufbewahrt werden
- Adresse der entsprechenden Einrichtung oder Kalender
- Konto und Bedingungen des externen Dienstes
- Telefon oder einen anderen notwendigen Kontaktkanal
Wie Sie die Entscheidung angehen
Die Verbindung zum eigenständigen System selbst kann bestehen bleiben, nachdem eine einfache Site migriert wurde. Dies unterscheidet sich von einem Kalender, der Termine in WordPress speichert. Zunächst ermitteln wir den Speicherort der Daten und ob die Seite nur sendet, einen View einbettet oder am gesamten Prozess teilnimmt.
Beispiel prüfen
Überprüfen Sie, ob die Schaltfläche zum richtigen Dienst und zur richtigen Einrichtung führt. Der eigentliche Buchungstest erfordert kontrollierte Bedingungen, um Ihren Termin nicht zu verpassen oder Ihre Zahlung auszulösen.
Szenario 05
Das Unternehmen ändert den Zeitplan, das Angebot oder die Nachrichten selbstständig
Für das Team ist die schnelle Veröffentlichung des Fixes möglicherweise wichtiger als die Anzahl der Seiten. Ein paar Tabs bedeuten nicht, dass das Panel unnötig ist.
Was muss aufbewahrt werden
- Fähigkeit, von der richtigen Person bearbeitet zu werden
- typische Aufgaben, z.B. Ersetzen des Layouts und der Fotos
- So überprüfen Sie die öffentliche Version
Wie Sie die Entscheidung angehen
Zunächst lohnt es sich, den aktuellen Editor aufzuräumen oder den Speicherstand zu reparieren. Eine einfache Migration ohne Panel kann Ihre Abhängigkeit vom Auftragnehmer erhöhen. Wenn das Unternehmen die Dateien auswählt, muss es zunächst vereinbaren, wie und wann Änderungen angeordnet werden.
Beispiel prüfen
Die Person, die die Website wartet, führt die vereinbarte Standardreparatur durch und überprüft das Ergebnis. Die Anmeldung oder die Demonstration des Auftragnehmers allein bestätigen nicht den komfortablen Betrieb des Unternehmens.
Szenario 06
Vermietung mit Katalog und Telefonkontakt
Der Kunde muss das Gerät kennen, die Verfügbarkeit ermitteln und die Abholregeln kennen. Im Katalog muss nicht zwingend eine Filiale angegeben sein.
Was muss aufbewahrt werden
- Geräte und aktuelle Informationen dazu
- bestätigte Nutzungsbedingungen und Kontakt
- Adressen, die in Angeboten oder QR-Codes verwendet werden
Wie Sie die Entscheidung angehen
Ein Verzeichnis mit Telefonplanung kann auf einer einfachen Website funktionieren. Live-Verfügbarkeit, Zahlungen und bestätigte Reservierungen erfordern ein separates System. Vor der Übertragung bestätigen wir außerdem, dass die Materialien auf dem neuesten Stand sind, anstatt veraltete Regeln zu kopieren.
Beispiel prüfen
Suchen Sie ein bestimmtes Gerät und gehen Sie zur etablierten Kontaktmethode. Stellen Sie sicher, dass auf der Website klar erklärt wird, wie Sie eine Verfügbarkeitsbestätigung erhalten und was der nächste Schritt ist.
Welches Element entscheidet für Sie?
Listen Sie eine wichtige Kundenaktivität und eine typische vom Unternehmen durchgeführte Änderung auf. Anhand dieser beiden Beispiele können Sie beurteilen, ob vorgefertigte Dateien ausreichen oder ob Sie noch ein Panel und ein Zusatzsystem benötigen.