いろいろな会社。現場でのさまざまな業務。
仕事の方向性と範囲を選択するのに役立つ 6 つのモデル状況。顧客が何を必要とし、何を保持する必要があるか、そしてその結果をどのように評価するかを調べます。
これらは意思決定を行うためのシナリオです。 実際の実装については別途説明があります ↗
シナリオ01
複数のポイントまたは種類のサービスを含むワークショップ
顧客には、正しいサービス、場所、番号を案内する必要があります。車、トラック、機械の取り扱いが異なる場合は、一般的な連絡だけでは不十分な場合があります。
守るべきものは何か
- サービスとポイントの分割
- 該当する部門に割り当てられた電話番号と営業時間
- 道順と古いオファーの住所
決定にどうアプローチするか
サイトにこの情報しか表示されない場合は、移行を検討してください。バックエンドを簡素化すると、必要な連絡先のブレークダウンが維持されます。訪問管理システムを導入している場合は、その役割を別途定義します。
確認例
携帯電話から特定のサービスのオファーにアクセスします。ホーム ページの外でも、適切なポイントが表示されているかどうか、ボタンで正しい番号が選択されているかどうかを確認します。
シナリオ02
プロジェクトのギャラリーを備えた施工業者または仕上げ会社
クライアントは特定の仕事の請負業者を探しており、同様のプロジェクトを見たいと考えています。写真は範囲を評価するのに役立つため、オファーの一部となっています。
守るべきものは何か
- 認識可能なサービス、例:設置とサービス
- 実装グループと関連写真
- 作品を追加する方法
決定にどうアプローチするか
めったに更新されないギャラリーは、既製のファイルを含むページに収まる場合があります。従業員が新しいプロジェクトを頻繁に追加する場合、便利な編集が必要です。大規模な写真アーカイブは、タブがほとんどない場合でも、範囲を数えて説明する必要があります。
確認例
選択した実装を携帯電話で開きます。正しい写真、拡大プレビューを確認し、連絡してください。お客様が必要とする材料を取り外さずに速度を比較します。
シナリオ03
ルートと日付に基づいて料金が設定された交通機関
会社はオファーを準備するためにデータが必要です。ルート、日付、グループまたは荷物のサイズが不足している場合、一般的な「輸送してください」というメッセージでは不十分な場合があります。
守るべきものは何か
- 旅行や交通手段の種類
- 見積もりに必要な質問
- 適切な受信者と明確な確認方法
決定にどうアプローチするか
お問い合わせフォームは予約システムである必要はありません。会話のデータのみを収集する場合は、フィールドと配送を設定します。日付または価格を自動的に確認する場合は、別途プロセスの説明が必要です。移行中にボタンの意味は変更されません。
確認例
実際の予約をせずに、マークされたテスト問い合わせを送信します。受信者が必要なフィールドを受信し、応答できることを確認します。メッセージは、実際に注文された内容に対応することを目的としています。
シナリオ04
ウェブサイトでは別システムでのご予約を承っております
顧客は会社の Web サイトでオファーを表示し、外部サービスで日付を選択します。リンクの正しい目的とこのパスの連続性が重要です。
守るべきものは何か
- 適切な施設の住所またはカレンダー
- アカウントと外部サービスの規約
- 電話またはその他の必要な連絡手段
決定にどうアプローチするか
スタンドアロン システム自体へのリンクは、単純なサイトが移行された後も残る場合があります。これは、WordPress 内に予定を保存するカレンダーとは異なります。まず、データの場所と、ページが送信のみを行うのか、ビューを埋め込むのか、それともプロセス全体に参加するのかを決定します。
確認例
ボタンが正しいサービスや施設につながっているかどうかを確認してください。実際の予約テストでは、予約に遅れたり、支払いが発生したりしないように、管理された条件が必要です。
シナリオ05
会社が独自にスケジュール、オファー、メッセージを変更する
チームにとって、修正を迅速に公開することは、ページ数よりも重要である可能性があります。タブがいくつかあるからといって、パネルが不要であるというわけではありません。
守るべきものは何か
- 適切な人が編集できる機能
- 典型的なタスク、例:レイアウトと写真を差し替える
- 公開バージョンを確認する方法
決定にどうアプローチするか
まず、現在のエディタを整理するか、保存を修復する価値があります。基本的なパネルなしの移行では、請負業者への依存度が高まる可能性があります。企業がファイルを選択する場合は、まず変更をいつどのように発注するかについて合意する必要があります。
確認例
サイトの保守担当者は、合意された典型的な修正を実行し、結果を確認します。ログインや契約者のデモンストレーションだけでは、会社の快適な動作を確認することはできません。
シナリオ06
カタログ付きレンタルと電話問い合わせ
お客様は、デバイス、可用性を判断する方法、および収集ルールを知る必要があります。カタログには必ずしも店舗が記載されている必要はありません。
守るべきものは何か
- デバイスとその最新情報
- 利用規約と連絡先を確認しました
- オファーまたは QR コードで使用されるアドレス
決定にどうアプローチするか
電話スケジュールを備えたディレクトリは、単純な Web サイトで機能します。リアルタイムの空き状況、支払い、予約の確認には別のシステムが必要です。転送する前に、古いルールをコピーするのではなく、資料が最新であることも確認します。
確認例
特定のデバイスを見つけて、確立された連絡方法に移動します。ウェブサイトで在庫状況の確認方法と次のステップが明確に説明されていることを確認してください。
どの要素があなたを決定しますか？
重要な顧客のアクティビティと、会社が実行した典型的な変更を 1 つ挙げてください。これら 2 つの例は、既製のファイルで十分なのか、それともパネルと追加のシステムがまだ必要なのかを評価するのに役立ちます。