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O primeiro passo
Salve a mensagem completa e o código de erro. A questão da privacidade da conexão e o aviso de conteúdo inseguro exigem diferentes caminhos de investigação.
Um aviso pode desencorajar um cliente de entrar. O que importa para o reconhecimento é qual programa os exibe e o que exatamente ele relata.
Um certificado válido não prova a ausência de conteúdo malicioso. O erro de certificado também não é uma evidência independente de infecção pelo WordPress.
Sintoma semelhante. Várias razões.
- A mensagem está relacionada à conexão e ao certificado?
- Precisamos de um código de erro, endereço exato, data e informações do dispositivo. A causa pode estar relacionada ao site, à configuração ou ao ambiente local.
- O aviso menciona malware, phishing ou conteúdo perigoso?
- Isto requer o reconhecimento do conteúdo e do possível procedimento do operador de alerta. A renovação do certificado não é uma limpeza do site.
- Avisa um programa ou vários?
- Os resultados da ferramenta podem variar. Mantemos nomes e datas, mas não tratamos uma única digitalização verde como confirmação de toda a instalação.
Sem alterar arquivos e configurações
O que você pode verificar sozinho
- Continue despejo de aviso com barra de endereço, sem desvio de bloqueio.
- Salve o código, hora, navegador e dispositivo.
- Verifique sua mensagem de hospedagem ou guia de segurança em seu próprio Search Console, se você usar um.
- Observe se o aviso foi mostrado pelo cliente ou se você também o vê em si mesmo.
Quais soluções fazem sentido
Primeiro, classificamos a mensagem e verificamos sua origem. O escopo pode estar relacionado ao certificado e à configuração ou pode exigir diagnósticos de segurança com acesso à instalação.
Depois que a causa for removida, uma etapa separada poderá permanecer para o operador de advertência. O momento de sua atualização não está sob controle do contratante. O resumo deve explicar o que foi corrigido e o que ainda é esperado.
Depois que o trabalho estiver concluído
É assim que você saberá que o assunto está comprovado
- Domínio válido e variante de conexão verificados.
- A causa foi explicada na medida em que pôde ser confirmada.
- Determinado se é necessária uma etapa com um operador externo.
- Você tem um resumo do trabalho, não apenas o novo resultado de um scanner.
Prepare uma descrição para relatórios
Complete o que você sabe. “Não sei” também é uma resposta. Você pode copiar o texto ou salvá-lo como um arquivo.
Este campo não envia nada. Não insira senhas, códigos de recuperação ou detalhes do cliente. Após a atualização, suas alterações poderão desaparecer.
Gostaria de passar o assunto adiante?
Para começar, basta um endereço, um sintoma e o momento em que você percebeu isso. Nós providenciaremos o resto, se necessário.
Relate este problema ↗O formulário será aberto com o tópico deste guia. Cole suas observações. O envio de uma consulta é gratuito.
Base técnica
O guia ajuda você a resolver o sintoma. Não é um diagnóstico da sua instalação. Os detalhes dependem da ferramenta utilizada e da sua versão.