Commencez ici
La première étape
Enregistrez le message complet et le code d'erreur. Le problème de confidentialité de la connexion et l’avertissement de contenu dangereux nécessitent des voies d’investigation différentes.
Un avertissement peut décourager un client d'entrer. Ce qui compte pour la reconnaissance, c'est quel programme les affiche et ce qu'il rapporte exactement.
Un certificat valide ne prouve pas l'absence de contenu malveillant. L’erreur de certificat ne constitue pas non plus une preuve autonome d’une infection par WordPress.
Symptôme similaire. Diverses raisons.
- Le message est-il lié à la connexion et au certificat ?
- Nous avons besoin d'un code d'erreur, d'une adresse exacte, de la date et des informations sur l'appareil. La cause peut être liée au site, à la configuration ou à l'environnement local.
- L'avertissement mentionne-t-il des logiciels malveillants, du phishing ou du contenu dangereux ?
- Cela nécessite la reconnaissance du contenu et de la procédure éventuelle de l'opérateur avertisseur. Certificate renewal is not a site cleanup.
- Est-ce qu'il avertit un programme ou plusieurs ?
- Les résultats des outils peuvent varier. Nous conservons les noms et les dates, mais nous ne considérons pas un seul scan vert comme une confirmation de l'ensemble de l'installation.
Sans modifier les fichiers et les paramètres
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
- Gardez le dump d'avertissement avec la barre d'adresse, pas de contournement de verrouillage.
- Enregistrez le code, l'heure, le navigateur et l'appareil.
- Vérifiez votre message d'hébergement ou l'onglet de sécurité dans votre propre Search Console si vous en utilisez une.
- Notez si l'avertissement a été émis par le client ou si vous le voyez également chez vous.
Quelles solutions ont du sens
Tout d’abord, nous classons le message et vérifions sa source. La portée peut être liée au certificat et à la configuration ou peut nécessiter des diagnostics de sécurité avec accès à l'installation.
Une fois la cause éliminée, une étape distincte peut rester pour l’opérateur avertisseur. Le moment de sa mise à jour n'est pas sous le contrôle de l'entrepreneur. Le résumé doit expliquer ce qui a été corrigé et ce qui est encore attendu.
Une fois le travail terminé
C'est ainsi que vous saurez que le sujet est prouvé
- Domaine valide et variante de connexion vérifiés.
- La cause a été expliquée dans la mesure où elle a pu être confirmée.
- Déterminé si une étape avec un opérateur externe est nécessaire.
- Vous disposez d'un résumé du travail, pas seulement du nouveau résultat d'un scanner.
Préparer une description pour le reporting
Complétez ce que vous savez. « Je ne sais pas » est aussi une réponse. Vous pouvez copier le texte ou l'enregistrer sous forme de fichier.
Ce champ n'envoie rien. Ne saisissez pas de mots de passe, de codes de récupération ou de détails client. After refreshing, your changes may disappear.
Souhaitez-vous transmettre l'affaire ?
Pour commencer, il vous suffit d’avoir une adresse, un symptôme et le moment où vous l’avez remarqué. Nous organiserons le reste si nécessaire.
Signaler ce problème ↗Le formulaire s'ouvrira avec le sujet de ce guide. Collez vos observations. L’envoi d’une demande est gratuit.
Base technique
Le guide vous aide à trier le symptôme. Il ne s'agit pas d'un diagnostic de votre installation. Les détails dépendent de l'outil utilisé et de sa version.