Comece aqui
O primeiro passo
Compare a mesma página pública sem fazer login e em uma visualização de navegador diferente. Primeiro, determine se a alteração foi publicada e se todos veem o mesmo status.
O proprietário altera o número ou a tabela de preços e o cliente ainda vê os dados anteriores. Às vezes a página correta não é salva, outras vezes o navegador ou serviço intermediário mostra uma versão anterior.
Vale conferir também locais repetidos: cabeçalho, rodapé e botões separados. Alterar um número no conteúdo não atualiza necessariamente todos os links.
Sintoma semelhante. Várias razões.
- A alteração foi salva e publicada?
- A pré-visualização do rascunho e o discurso público podem apresentar versões diferentes. Guarde os dois endereços para comparação, se os tiver.
- Outro dispositivo pode ver o novo conteúdo?
- A diferença ajuda a diminuir o problema do cache. Ainda não justifica a exclusão de todos os dados da página.
- As informações antigas estão em um só lugar?
- O número de telefone do rodapé, o botão e o texto da oferta podem ser definidos separadamente. Colete todos os lugares que devem corresponder.
Sem alterar arquivos e configurações
O que você pode verificar sozinho
- Verifique o endereço público correto sem fazer login.
- Compare o resultado em uma janela privada ou em outro dispositivo de sua preferência.
- Anote onde está a nova versão e onde está a antiga.
- Se você possui seu próprio painel, verifique o status da publicação e a página apropriada.
Quais soluções fazem sentido
O reconhecimento cobre o caminho da edição até a publicação e as camadas que armazenam a versão anterior. Você precisa saber qual ferramenta é realmente responsável pelo conteúdo visível.
Após a correção, verificamos todos os locais acordados. No caso de um telefone, contam tanto o número visível quanto o número salvo no link. As instruções para alterações subsequentes devem indicar onde introduzir a atualização e como verificar o seu efeito.
Da observação ao próximo passo
Exemplo passo a passo
Cenário modelo. Mostra o modo de raciocínio, não descreve a ordem concluída.
Preço novo no editor, preço antigo no cliente.
Digamos que você melhorou o preço de um serviço. Há um novo valor no editor, mas o cliente ainda vê o valor anterior.
A mudança está na redação, mas não se sabe se foi publicada.
Salvar um rascunho e publicar são estados diferentes. O lixo não publicará uma alteração que você não fez.
Próxima etapa: Primeiro, verifique o status do cadastro e o endereço exato da página editada.
A publicação está confirmada, mas as opiniões do público ainda variam.
Pode ser um problema de cache, outra fonte de conteúdo ou uma condição de exibição. A palavra “cache” por si só não resolve a causa.
Próxima etapa: Compare o mesmo endereço sem fazer login e no outro dispositivo. Anote onde cada versão está visível.
O preço na página é novo, mas o preço na oferta ou arquivo ainda é antigo.
Esta informação pode estar repetida em vários locais.
Próxima etapa: Verifique todos os locais de preço acordados, incluindo a lista de preços para download. As verificações de aceitação devem confirmar um resultado consistente. As instruções devem explicar onde fazer alterações futuras.
Depois que o trabalho estiver concluído
É assim que você saberá que o assunto está comprovado
- As informações corretas estão nos locais acordados.
- A visualização pública corresponde à versão publicada.
- Links relacionados verificados.
- Você tem instruções simples para verificar a próxima alteração.
Prepare uma descrição para relatórios
Complete o que você sabe. “Não sei” também é uma resposta. Você pode copiar o texto ou salvá-lo como um arquivo.
Este campo não envia nada. Não insira senhas, códigos de recuperação ou detalhes do cliente. Após a atualização, suas alterações poderão desaparecer.
Gostaria de passar o assunto adiante?
Para começar, basta um endereço, um sintoma e o momento em que você percebeu isso. Nós providenciaremos o resto, se necessário.
Relate este problema ↗O formulário será aberto com o tópico deste guia. Cole suas observações. O envio de uma consulta é gratuito.
Base técnica
O guia ajuda você a resolver o sintoma. Não é um diagnóstico da sua instalação. Os detalhes dependem da ferramenta utilizada e da sua versão.