Comece aqui
O primeiro passo
Comece verificando suas mensagens de hospedagem. Se o provedor confirmar uma falha ou bloqueio do banco de dados, essas informações determinarão a próxima etapa. Caso contrário, anote as alterações recentes na configuração e o texto exato do erro.
WordPress precisa de uma conexão com o banco de dados para operação normal. Se não conseguir, poderá mostrar uma mensagem em vez de conteúdo. O proprietário vê um sintoma, embora o problema possa estar em vários lugares.
É útil separar serviços: site, banco de dados e e-mail podem funcionar de maneira diferente dentro de uma conta. Uma caixa de correio funcional não confirma que o banco de dados do site está disponível.
Sintoma semelhante. Várias razões.
- O provedor reconhece o problema do serviço?
- Falha no servidor ou limite de conta requerem informações da empresa de hospedagem. As alterações do plug-in podem não estar relacionadas à causa.
- Você alterou as configurações de hospedagem, senha ou banco de dados?
- Esta é uma pista importante de configuração. Você não precisa enviar seus dados de login em sua inscrição. Tudo que você precisa é de informações sobre quais mudanças ocorreram e quando.
- O erro ocorre constantemente?
- Aparecer apenas em determinados momentos requer outras provas além da indisponibilidade permanente. Anote o tempo de várias observações, se já as tiver.
Sem alterar arquivos e configurações
O que você pode verificar sozinho
- Grave o conteúdo exato da mensagem, data e hora.
- Verifique as mensagens do seu provedor de hospedagem ou o status do ticket, se os tiver.
- Observe a última migração ou alteração nas configurações.
- Determine se sua conta de hospedagem e cópias estão disponíveis.
Pergunta pronta para hospedagem
Complete o que você sabe. “Não sei” também é uma resposta. Você pode copiar o texto ou salvá-lo como um arquivo.
Este campo não envia nada. Não insira senhas, códigos de recuperação ou detalhes do cliente. Após a atualização, suas alterações poderão desaparecer.
Quais soluções fazem sentido
As configurações de conexão, a disponibilidade do banco de dados e o status dos dados ainda precisam ser verificados. O contratante deve basear a alteração no erro específico e na resposta do fornecedor, em vez de substituir todos os elementos da página um por um.
Se for necessária uma restauração, confirme primeiro a data do backup e os dados mais recentes. Após a correção, o conteúdo relevante e os recursos que o utilizam são verificados.
Depois que o trabalho estiver concluído
É assim que você saberá que o assunto está comprovado
- A página baixa o conteúdo certo.
- As páginas e funções estabelecidas utilizando o banco de dados foram verificadas.
- O estado dos dados após uma possível restauração é conhecido.
- Você sabe se ainda há alguma restrição no lado da hospedagem.
Prepare uma descrição para relatórios
Complete o que você sabe. “Não sei” também é uma resposta. Você pode copiar o texto ou salvá-lo como um arquivo.
Este campo não envia nada. Não insira senhas, códigos de recuperação ou detalhes do cliente. Após a atualização, suas alterações poderão desaparecer.
Gostaria de passar o assunto adiante?
Para começar, basta um endereço, um sintoma e o momento em que você percebeu isso. Nós providenciaremos o resto, se necessário.
Relate este problema ↗O formulário será aberto com o tópico deste guia. Cole suas observações. O envio de uma consulta é gratuito.
Base técnica
O guia ajuda você a resolver o sintoma. Não é um diagnóstico da sua instalação. Os detalhes dependem da ferramenta utilizada e da sua versão.